Un appareil qui ne démarre plus, ne chauffe plus, ne vidange plus ou affiche un code erreur relève le plus souvent de trois causes : une alimentation ou une sécurité qui coupe, un filtre ou un circuit obstrué, ou une pièce d’usure défaillante. Avant d’engager des frais, relevez la marque, le modèle et le code affiché, puis faites les vérifications ci-dessous. Le service après-vente de votre marque est joignable à un tarif non surtaxé, et souvent gratuitement.
Service indépendant. Assistancesav.fr est un service privé d’aide au diagnostic et d’orientation. Nous ne sommes ni le service après-vente officiel des marques citées sur cette page, ni affiliés à elles. Le SAV de votre marque reste joignable directement, souvent gratuitement — nous vous indiquons comment.
* Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel.
Si le problème persiste après ces vérifications, vous pouvez être guidé par téléphone au 3240 — 3 € par appel + prix d’un appel — ou contacter directement le service après-vente de votre marque, souvent gratuit (voir plus bas).
Ces vérifications ne demandent aucun démontage et se font en quelques minutes. Elles résolvent une bonne part des pannes déclarées, et quand elles ne suffisent pas, elles permettent de décrire précisément le problème au réparateur.
| Appareil | Symptôme | À vérifier d’abord | Quand faire appel à un professionnel |
|---|---|---|---|
| Lave-linge | L’eau reste dans le tambour, l’essorage ne se fait plus | Filtre de vidange encrassé, tuyau de vidange plié ou bouché, pompe obstruée par un corps étranger | Si le filtre est propre et la pompe libre : pompe ou pressostat à contrôler |
| Le cycle ne démarre pas | Hublot mal verrouillé, robinet d’arrivée d’eau fermé, prise et disjoncteur | Si la porte se verrouille sans que rien ne se lance : sécurité de porte ou carte électronique | |
| Fuite d’eau sous l’appareil | Joint de hublot, raccord du tuyau d’arrivée, bac à produits encrassé | Fuite persistante ou d’origine indéterminée : coupez l’eau et faites intervenir | |
| Lave-vaisselle | Eau stagnante au fond de la cuve | Filtres encrassés, bras de lavage obstrués, tuyau de vidange plié | Filtres propres et évacuation libre : pompe de vidange à contrôler |
| La vaisselle ressort sale ou mouillée | Filtres et bras d’aspersion, niveaux de sel et de liquide de rinçage, surcharge du panier | Absence de chauffe malgré un entretien correct : résistance ou thermostat | |
| Réfrigérateur, congélateur | Ne fait plus assez de froid | Grille arrière empoussiérée, joint de porte abîmé, thermostat déréglé, givre excessif, aération suffisante autour de l’appareil | Pas de froid malgré un dégivrage complet : circuit frigorifique, intervention obligatoirement professionnelle |
| Givre important ou eau au fond | Joint de porte, porte restée entrouverte, orifice d’évacuation de dégivrage bouché | Le givre revient rapidement après dégivrage : régulation ou étanchéité | |
| Four, plaque de cuisson | Le four ne chauffe plus | Sélecteur de fonction, programmateur ou minuterie en position d’attente, sécurité enfant, disjoncteur | Aucune montée en température : résistance ou thermostat |
| La plaque à induction ne s’allume pas | Sécurité enfant active, alimentation dédiée et disjoncteur, récipient compatible induction et bien centré | Aucune réaction au tactile : carte de commande | |
| Sèche-linge | Le linge ne sèche plus, le cycle s’arrête tôt | Filtre à peluches, condenseur encrassé, bac de condensation plein, sonde d’humidité encrassée | Entretien fait sans amélioration : résistance, sonde ou pompe |
| Petit électroménager | Machine à café qui ne coule plus, aspirateur qui n’aspire plus | Détartrage à effectuer, circuit ou buse obstrué, filtres et bac encrassés, tuyau bouché | Appareil sous tension mais totalement inerte : ne pas ouvrir, faire contrôler |
Sécurité. Débranchez toujours l’appareil et coupez l’arrivée d’eau avant toute manipulation. Toute intervention touchant au circuit électrique, au gaz ou au circuit frigorifique doit être confiée à un professionnel qualifié. En cas d’odeur de brûlé, de fumée ou de disjonction répétée, débranchez et n’utilisez plus l’appareil.
Les vérifications ci-dessus n’ont rien donné, ou vous préférez ne pas manipuler l’appareil seul ? Au téléphone, nous partons du symptôme et du code affiché pour restreindre les causes probables, puis nous vous indiquons vers qui vous tourner — et si la panne relève encore de la garantie.
Ce que l’appel ne fait pas : aucune réparation, aucun envoi de technicien, aucune ouverture de dossier de garantie à votre place. C’est une aide au diagnostic et à l’orientation, facturée 3 € par appel + prix d’un appel, accessible 24 h/24 y compris quand les services après-vente sont fermés.
Le service après-vente d’une marque ne doit pas être surtaxé. La loi interdit à un professionnel de facturer un supplément sur le numéro destiné au suivi d’un contrat ou au traitement d’une réclamation. Le numéro du SAV de votre marque est donc au tarif d’un appel normal, et il est fréquemment gratuit. Si un site vous présente un numéro surtaxé comme étant « le SAV officiel » d’une marque, c’est un signal d’alerte.
Pour trouver le bon interlocuteur, dans cet ordre :
Vous préférez être guidé pas à pas pour identifier l’origine du problème avant d’entamer ces démarches ? Notre service d’aide au diagnostic répond au 3240, 3 € par appel + prix d’un appel, 24 h/24. Il est indépendant des marques et n’effectue aucune réparation.
Le plus souvent, non. La loi interdit à un professionnel de surtaxer le numéro destiné au suivi d’un contrat ou au traitement d’une réclamation : le SAV de votre marque doit être joignable à un tarif non surtaxé, et il est fréquemment gratuit. Vous trouvez ce numéro sur le site officiel de la marque, sur la plaque signalétique de l’appareil ou dans sa notice. Assistancesav.fr est un service distinct et payant d’aide au diagnostic, facturé 3 € par appel plus le prix d’un appel.
Relevez d’abord la marque, le modèle et le numéro de série sur la plaque signalétique, ainsi que le code erreur affiché s’il y en a un. Vérifiez ensuite l’alimentation électrique, la fermeture de la porte ou du hublot, et l’absence d’obstruction sur les filtres et les tuyaux. Munissez-vous enfin de votre preuve d’achat : elle détermine si la panne est couverte par la garantie.
La garantie légale de conformité couvre deux ans à compter de la délivrance de l’appareil neuf et s’exerce auprès du vendeur, pas du fabricant. La garantie légale des vices cachés peut s’appliquer au-delà. Une garantie commerciale peut s’y ajouter selon les conditions du contrat souscrit. Conservez votre facture : c’est elle qui fait foi.
Cela dépend du coût du devis rapporté au prix d’un appareil neuf équivalent et de l’âge de l’appareil. Le dispositif public Bonus Réparation, versé via le label QualiRépar, réduit la facture lorsque la réparation est effectuée par un réparateur labellisé. Demandez systématiquement un devis avant intervention.
Non. Assistancesav.fr est un service d’information et d’aide au diagnostic par téléphone. Il n’effectue aucune intervention technique, aucune réparation et aucune prise en main à distance, et n’est le service après-vente officiel d’aucune marque. Son rôle est de vous aider à identifier l’origine probable du problème et à vous orienter vers le bon interlocuteur.