Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas

Ce que nous faisons

• Aider à identifier l’origine d’une panne. À partir du symptôme constaté ou du code erreur affiché, nous indiquons les causes les plus probables et les vérifications à effectuer.
• Expliquer les démarches. Garantie légale, interlocuteur compétent, devis, Bonus Réparation : nous clarifions qui contacter et dans quel ordre.
• Orienter vers le bon service. Selon la situation, le bon interlocuteur est le vendeur, le service après-vente de la marque ou un réparateur — pas toujours le même.
• Accompagner par téléphone. Si vous préférez être guidé en direct plutôt que de chercher seul, notre service téléphonique est accessible 24 h/24.

Ce que nous ne faisons pas

Autant le dire clairement, cela vous évitera un appel inutile :

• Nous ne réparons pas votre appareil et n’envoyons aucun technicien à domicile.
• Nous ne sommes le service après-vente d’aucune marque et ne pouvons ni ouvrir un dossier de garantie, ni déclencher un échange, ni suivre une réparation en cours à votre place.
• Nous ne vendons pas de pièces détachées.
• Nous ne prenons pas la main à distance sur vos appareils ou vos ordinateurs.
• Nous ne garantissons aucun résultat. Certaines pannes nécessitent l’intervention d’un professionnel qualifié, et nous vous le dirons.

Les notices de votre appareil

La notice reste le document le plus utile en cas de panne : elle contient les codes erreur propres à votre modèle, les consignes d’entretien et les procédures de réinitialisation. Les notices officielles sont publiées gratuitement par les fabricants, sur leur site, à partir de la référence exacte de l’appareil.

Cette référence figure sur la plaque signalétique : à l’arrière de l’appareil, sur le tour de porte, sous le hublot ou dans le compartiment intérieur. Relevez la marque, le modèle et le numéro de série — sans eux, aucune recherche de notice n’aboutira. Nous pouvons vous aider à les localiser et à identifier le bon document.

Catégories d’appareils sur lesquelles nous intervenons :

Réfrigérateurs et congélateurs

Lave-linge

Lave-vaisselle

Cuisinières, fours et plaques

Sèche-linge

Climatiseurs

Chauffe-eau et chauffages

Aspirateurs

Micro-ondes

Fours à vapeur ou combinés

Mixeurs et robots

Machines à café

Le service d’assistance téléphonique

Si les vérifications de base n’ont rien donné, ou si vous préférez simplement être accompagné, notre service téléphonique vous guide pour identifier l’origine probable du problème et déterminer la bonne démarche. Les appels sont pris en charge par des agents conversationnels automatisés, ce qui vous est annoncé au début de l’appel.

Appeler le 3240

Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.

Où se trouve ce que nous expliquons

Tout ce qui est décrit plus haut est publié gratuitement sur ce site, en libre accès et sans appel. Nos fiches sont rangées en quatre ensembles, selon la nature du problème. Chacune cite les textes sur lesquels elle s’appuie, avec leur lien : vous pouvez nous vérifier.

1. Vos droits quand vous achetez

La règle applicable quand un produit a un défaut, quand le vendeur renvoie au fabricant, quand une réparation se répète, ou quand plus personne ne répond. Vingt-deux fiches, chacune adossée au code de la consommation ou au code civil. C’est ici que se trouve l’essentiel de ce que nous appelons « expliquer les démarches ».

• L’ensemble : Vos droits quand vous achetez
• La mieux placée dans les moteurs : Trois pannes sur le même appareil : échange ou remboursement — ce que le code ouvre quand la réparation ne tient pas.

2. Les pannes d’électroménager, symptôme par symptôme

Douze fiches qui ne partent ni de la marque ni du modèle, mais de ce que vous constatez : l’eau qui reste, la partie qui fonctionne encore, le moment où le code s’est affiché. Elles s’arrêtent là où commence le démontage — et sur le micro-ondes, elles n’en suggèrent aucun.

• L’ensemble : Panne d’électroménager : trouver la cause par symptôme
• Un exemple du tri : Lave-linge qui ne vidange plus : causes et vérifications — et pourquoi ce n’est pas la même panne qu’un essorage qui ne se fait plus, qui a sa propre fiche.

3. Téléphone, box et informatique

Les mêmes principes appliqués aux appareils connectés : d’abord situer l’origine — l’appareil, la ligne, ou l’opérateur —, ensuite seulement chercher qui doit intervenir.

• L’ensemble : Téléphone en panne : trouver la cause par symptôme
• Le point de départ : Téléphone qui ne s’allume plus : que faire — les vérifications à faire avant d’envisager une réparation.
• Voir aussi : Box internet en panne et Informatique et high-tech.

4. Colis, livraison et douane

Sur un colis, deux contrats se superposent : la vente, qui vous lie au vendeur, et le transport, qui lie l’expéditeur au transporteur. Presque tous les blocages viennent de là — on s’adresse à celui qui détient l’information plutôt qu’à celui qui doit répondre.

• L’ensemble : Colis et livraison : où se joue vraiment le blocage
• Le cas où la superposition se voit le mieux : Colis déposé devant la porte et disparu : qui supporte la perte

Et avant tout : les recours gratuits, et lequel est le vôtre. Beaucoup de situations se règlent sans nous, et sans rien payer ; quand c’est le cas, nos pages le disent en premier. Notre méthode de vérification explique comment ces fiches sont sourcées, et ce que nous faisons quand nous nous trompons.