Panne d’électroménager : trouver la cause par symptôme
Choisissez ci-dessous le symptôme qui correspond à ce que vous constatez. Chaque fiche indique les causes les plus probables, les vérifications que vous pouvez faire vous-même sans démontage, et le moment où l’intervention d’un professionnel devient nécessaire. Avant toute chose, relevez la marque, le modèle et le code affiché s’il y en a un : c’est l’information qui conditionne tout le diagnostic.
Service indépendant. Assistancesav.fr est un service privé d’aide au diagnostic et d’orientation. Nous ne sommes ni le service après-vente officiel des marques citées, ni affiliés à elles, et nous n’effectuons aucune réparation.
Lave-linge
- L’eau reste dans le tambour, le lave-linge ne vidange plus
- Le lave-linge n’essore plus, le linge ressort trempé
- Le hublot est bloqué, la porte ne s’ouvre plus
Lave-vaisselle
Réfrigérateur et congélateur
- Le réfrigérateur ne fait plus de froid
- Le réfrigérateur ne refroidit plus mais le congélateur fonctionne
Four et plaque de cuisson
Sèche-linge
Micro-ondes
D’autres symptômes sont en préparation, ainsi que les correspondances de codes erreur marque par marque. Nous ne publions une fiche qu’une fois ses informations vérifiées à la source.
Sécurité. Débranchez toujours l’appareil et coupez l’arrivée d’eau avant toute manipulation. Toute intervention touchant au circuit électrique, au gaz ou au circuit frigorifique doit être confiée à un professionnel qualifié. En cas d’odeur de brûlé, de fumée ou de disjonction répétée, débranchez et n’utilisez plus l’appareil.
Le service après-vente de votre marque ne doit pas être surtaxé. La loi interdit à un professionnel de facturer un supplément sur le numéro destiné au suivi d’un contrat ou au traitement d’une réclamation. Vous trouvez ce numéro sur le site officiel de la marque, sur la plaque signalétique de l’appareil ou dans sa notice.
Vous ne savez pas quel symptôme correspond à votre situation, ou les vérifications n’ont rien donné ? Notre service d’aide au diagnostic vous guide par téléphone.
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Questions fréquentes
Par quoi commencer quand un appareil tombe en panne ?
Relevez d’abord la marque, le modèle et le numéro de série sur la plaque signalétique, ainsi que le code affiché s’il y en a un. Vérifiez ensuite l’alimentation électrique, la fermeture de la porte, l’arrivée d’eau et l’absence d’obstruction sur les filtres. Ces vérifications résolvent une part importante des pannes déclarées et, quand elles ne suffisent pas, elles permettent de décrire précisément le problème.
Où se trouve la plaque signalétique de mon appareil ?
Selon l’appareil : à l’arrière, sur le tour de porte, sous le hublot, dans le compartiment intérieur d’un réfrigérateur, ou sous le bandeau d’un lave-vaisselle. Elle porte la marque, la référence commerciale, le numéro de série et souvent un numéro d’assistance. Sans ces références, aucun service après-vente ne pourra vous répondre précisément.
Le service après-vente de ma marque est-il payant ?
Le plus souvent, non. La loi interdit à un professionnel de surtaxer le numéro destiné au suivi d’un contrat ou au traitement d’une réclamation. Le numéro du service après-vente de votre marque figure sur son site officiel, sur la plaque signalétique de l’appareil ou dans sa notice.
Ma panne est-elle couverte par la garantie ?
La garantie légale de conformité couvre deux ans à compter de la délivrance de l’appareil neuf et s’exerce auprès du vendeur, pas du fabricant. La garantie légale des vices cachés peut s’appliquer au-delà. Conservez votre facture : c’est elle qui fait foi.
