Politique de confidentialité

Cette page détaille les dispositions relatives aux données à caractère personnel annoncées dans les infos légales du Site. En cas de divergence entre les deux, les infos légales font foi.

1. En résumé

Vous pouvez lire l’intégralité de ce site sans donner aucune information sur vous. Aucun compte n’est demandé, aucun numéro de suivi, aucune référence de commande : le Site ne comporte qu’un seul formulaire, celui de la page de contact.

Des traceurs publicitaires peuvent être déposés sur votre appareil, mais uniquement si vous les avez acceptés. Tant que vous n’avez rien choisi, ils sont refusés : rien n’est écrit ni lu sur votre appareil à ce titre. Le Site ne met en œuvre aucun outil de mesure d’audience : ni Google Analytics, ni équivalent. Le détail, traceur par traceur, figure au point 4.

Un compteur de clics enregistre, sans aucun identifiant, qu’un bouton d’appel a été cliqué sur telle page tel jour. Il ne dépose rien sur votre appareil et ne permet de reconnaître personne : il est décrit au point 5 et n’est pas soumis à consentement.

2. Qui est responsable du traitement

Optico SAS, SAS au capital de 100 000 €, RCS Marseille 824 666 531, 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille. Coordonnées complètes dans les infos légales.

Toute demande relative à vos données s’adresse à contact@assistancesav.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

3. Quelles données, pour quoi faire

Traitement	Données	Base légale	Conservation
Formulaire de contact	nom, adresse électronique, contenu du message	intérêt légitime de l’éditeur à répondre à une demande que vous lui adressez	le message est transmis par courrier électronique à l’éditeur ; rien n’est enregistré en base de données sur le Site. Il est conservé le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis trois ans à compter du dernier échange
Appels au 3240 (3 € par appel + prix d’un appel)	numéro appelant et durée de l’appel, traités par votre opérateur téléphonique et par la plateforme qui achemine l’appel ; contenu de l’échange pendant l’appel	exécution du service que vous demandez en appelant (art. 6.1.b du RGPD)	selon les obligations légales propres aux opérateurs de télécommunications
Traceurs publicitaires (Google Ads)	identifiants déposés sur votre appareil par les traceurs, adresse IP et page consultée transmises au fournisseur des traceurs	votre consentement (art. 82 de la loi Informatique et Libertés)	votre choix est conservé 6 mois dans votre navigateur ; chaque traceur est nommé au point 4, avec sa durée
Compteur de clics sur les boutons d’appel	aucune donnée personnelle : seuls une date et le nom de la page sont enregistrés, sans identifiant d’aucune sorte	sans objet — aucune donnée personnelle n’est traitée et rien n’est lu ni écrit sur votre appareil	un journal par mois, conservé par l’éditeur comme donnée d’exploitation

Aucun formulaire de ce site ne demande de coordonnées bancaires, de numéro de sécurité sociale, de pièce d’identité, de numéro de suivi ni de référence de commande. Si une page vous en réclame, elle n’est pas de nous : ne répondez pas et signalez-le.

4. Cookies et traceurs

Le Site charge un unique conteneur Google Tag Manager (identifiant GTM-TVCKJMS2). Ce conteneur met en œuvre des traceurs publicitaires, et eux seuls : il porte l’outil de liaison des conversions de Google Ads, qui dépose les cookies listés plus bas, et une balise de suivi de conversion Google Ads (identifiant AW-11492946578), dont le déclencheur déclaré est le clic sur un bouton d’appel. Ces traceurs ne sont pas nécessaires au fonctionnement du Site.

Le Site ne met en œuvre aucun dispositif de mesure d’audience. Le conteneur ne comporte aucune balise Google Analytics — ni Google Analytics 4, ni Universal Analytics — ni aucun autre outil d’analyse statistique de la navigation, ni aucun traceur d’un fournisseur tiers. Le seul comptage réalisé par l’éditeur est le compteur de clics décrit au point 5, qui ne dépose rien sur votre appareil et n’enregistre aucune donnée personnelle.

Ils sont refusés par défaut. Dès la première ligne de chaque page, et avant tout script de mesure, le Site déclare à Google que le stockage publicitaire, les données publicitaires, la personnalisation publicitaire, la mesure d’audience et la personnalisation sont refusés ; seuls le fonctionnement du site et la sécurité sont autorisés. Tant que vous n’avez pas accepté, aucun cookie ni identifiant publicitaire n’est déposé ni lu sur votre appareil, et aucun profil n’est constitué à votre sujet.

Le chargement technique du conteneur donne en revanche lieu à une connexion aux serveurs de Google, qui reçoivent à cette occasion les données inhérentes à toute requête web : votre adresse IP et la page consultée.

Un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser. Les deux boutons, « Tout refuser » et « Tout accepter », ont exactement le même poids visuel : même couleur, même taille, même bordure. Fermer le bandeau au clavier (touche Échap) n’enregistre aucun choix : tout reste refusé, et le bandeau réapparaîtra.

Refuser ne restreint rien : ni la lecture du Site, ni la possibilité d’appeler le 3240 (3 € par appel + prix d’un appel).

Votre choix est conservé 6 mois dans la mémoire locale de votre navigateur, sous la clé assav_consent. Cette clé contient uniquement votre choix et sa date : deux personnes ayant répondu la même chose le même jour y ont exactement la même valeur, elle ne permet donc de reconnaître personne. Au-delà de 6 mois, ou si vous effacez les données de votre navigateur, le choix vous est redemandé.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment en cliquant sur « Gérer les cookies » dans le pied de page. Le bandeau se rouvre et vous rappelle en clair votre choix en cours. Retirer son consentement est aussi simple que de le donner : le refus désactive immédiatement les traceurs et efface ceux qui avaient déjà été déposés — les cookies publicitaires de Google listés ci-dessous, ainsi que les entrées de mémoire locale correspondantes, qui autrement n’expireraient jamais d’elles-mêmes.

Sans JavaScript, aucun traceur ne se charge. Le Site ne pose délibérément pas l’image de repli que Google fournit pour ce cas : sans JavaScript, vous ne pourriez ni exprimer ni voir appliqué votre choix, et cette image déclencherait le suivi sans consentement possible. Les pages restent entièrement lisibles et le bouton d’appel reste fonctionnel.

Les traceurs, un par un. La durée de vie d’un traceur — le temps pendant lequel une information demeure dans votre terminal — se distingue de la durée de conservation des données correspondantes par leur destinataire, précisée après le tableau.

Nom	Nature et rôle	Déposé	Durée de vie
`_gcl_au`	cookie déposé sur le domaine du Site par l’outil de liaison des conversions Google Ads, pour rattacher une action réalisée sur le Site à une campagne publicitaire	seulement après votre acceptation	90 jours, renouvelés à chaque visite
`_gcl_aw`	cookie de même nature, déposé uniquement si vous arrivez sur le Site depuis une annonce Google Ads	seulement après votre acceptation, et seulement dans ce cas	90 jours
`_gcl_ls`	entrée de mémoire locale du navigateur, même finalité publicitaire que les deux cookies ci-dessus	seulement après votre acceptation	aucune expiration programmée : elle subsiste jusqu’à son effacement, que provoque le retrait de votre consentement
`assav_consent`	entrée de mémoire locale contenant votre seul choix et sa date ; c’est elle qui évite de vous redemander à chaque page. Elle ne permet de reconnaître personne et n’est pas soumise à consentement	dès que vous répondez au bandeau, y compris pour un refus	6 mois

Ce sont les traceurs relevés sur le domaine du Site. Le préfixe _gcl est celui que déclare le conteneur : selon le contexte de la visite, Google peut déposer d’autres cookies de cette même famille, tous à la même finalité publicitaire, et le retrait du consentement les efface également. Les durées ci-dessus sont celles publiées par Google à la date de dernière mise à jour de cette page.

Transmission par l’adresse plutôt que par un cookie. Le conteneur active une option de Google qui prend le relais lorsque les traceurs publicitaires sont refusés : si vous êtes arrivé sur le Site depuis une annonce, l’identifiant de campagne contenu dans l’adresse d’arrivée est alors recopié dans les liens internes du Site, au lieu d’être écrit dans un cookie. Rien n’est déposé sur votre appareil dans ce cas : cette information ne fait que circuler dans les adresses des pages que vous consultez.

Durée de conservation des données par Google. Google indique anonymiser les données publicitaires figurant dans les journaux de ses serveurs en supprimant une partie de l’adresse IP au bout de 9 mois, et les informations de cookie au bout de 18 mois. Au-delà, Google ne publie pas de durée unique mais rend publics les critères justifiant une conservation plus longue : prévention de la fraude et sécurité, obligations comptables et fiscales, conformité légale et réglementaire, continuité de ses services. Ces durées et ces critères sont revérifiés périodiquement par l’éditeur.

5. Le compteur de clics d’appel, et pourquoi il n’est pas soumis à consentement

Quand vous cliquez sur un bouton d’appel, le Site envoie une information et une seule : le nom de la page où vous étiez. Le serveur y ajoute la date du jour et écrit une ligne dans un journal mensuel. C’est tout.

Ce que ce compteur n’enregistre pas, et la liste est exhaustive :

ni adresse IP, ni identifiant de session, ni empreinte d’appareil ;
ni user-agent, ni provenance, ni heure — la date seule ;
ni votre numéro de téléphone, que le Site ne connaît à aucun moment ;
et il n’écrit ni ne lit rien sur votre appareil : ni cookie, ni mémoire locale, ni mémoire de session.

C’est ce qui le place hors du bandeau, et le raisonnement tient en deux temps. L’article 82 de la loi Informatique et Libertés — celui qui impose le bandeau — vise les actions de lecture et d’écriture sur le terminal de l’utilisateur : il n’y en a aucune ici. Et le RGPD vise les données se rapportant à une personne identifiée ou identifiable : un couple « date, nom de page » ne se rapporte à personne, et deux visiteurs différents produisent exactement la même ligne. Aucun consentement n’est donc requis, et le compteur fonctionne que vous ayez accepté, refusé, ou rien choisi du tout.

Pourquoi ce compteur existe. Le 3240 (3 € par appel + prix d’un appel) est le numéro unique de l’ensemble des services de l’éditeur : les statistiques de l’opérateur téléphonique disent combien d’appels arrivent, jamais depuis quel site ni depuis quelle page. Ce compteur est le seul élément qui indique à l’éditeur quelles pages rendent réellement service. Il compte des intentions d’appel, pas des appels aboutis.

Le journal n’est pas accessible depuis le Web : le répertoire qui le contient est interdit en lecture publique.

6. Les appels au 3240 (3 € par appel + prix d’un appel)

Les conversations ne font l’objet d’aucun enregistrement. Le contenu de l’échange n’est ni conservé, ni réécouté, ni utilisé à d’autres fins que le déroulement de l’appel en cours.

7. Qui peut voir vos données

L’éditeur, Optico SAS, pour les messages du formulaire de contact.
OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France), hébergeur du Site, qui agit comme sous-traitant technique. Le Site est hébergé en France.
Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande), fournisseur des traceurs décrits au point 4, et uniquement si vous les avez acceptés. Les données ainsi collectées sont susceptibles d’être transférées aux États-Unis, auprès de Google LLC ; ce transfert repose sur la décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne le 10 juillet 2023 au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis, auquel Google LLC est certifié.
Votre opérateur téléphonique et la plateforme qui achemine et prend en charge les appels au 3240 (3 € par appel + prix d’un appel), en qualité de sous-traitant agissant pour le compte de l’éditeur.

Les appels sont pris en charge par des agents conversationnels reposant sur une intelligence artificielle, et non par des personnes physiques. Conformément à l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle, applicable depuis le 2 août 2026, cette information vous est annoncée dès le début de l’appel.

Le prix de l’appel est facturé par votre propre opérateur, qui en reverse une part à l’éditeur du service : l’éditeur ne traite à ce titre aucune de vos coordonnées de facturation.

8. Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons ni ne louons vos données.
Nous ne faisons ni profilage, ni décision automatisée, ni prospection commerciale.
Nous ne transmettons vos données à aucune marque, aucun fabricant, aucun distributeur, aucun opérateur : assistancesav.fr est un service privé et indépendant, et n’intervient pas dans vos démarches à votre place.
Nous ne conservons aucun numéro de suivi, aucune référence de commande, aucune donnée relative à vos appareils : le Site ne comporte aucun champ de saisie de ce type.

9. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que ce retrait remette en cause ce qui a été fait auparavant.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à contact@assistancesav.fr, ou par courrier à Optico SAS — 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois. Votre demande doit permettre de vous identifier : l’adresse électronique utilisée pour nous écrire, ou, s’il s’agit d’un appel, la date et l’heure approximatives de celui-ci.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés : cnil.fr.

10. Rappel utile

assistancesav.fr est un service privé et indépendant d’aide au diagnostic et d’orientation. Il n’est le service après-vente officiel d’aucune marque et n’est mandaté par aucune. Le service après-vente de votre marque reste joignable directement, selon les coordonnées qu’elle communique, et traite vos données selon sa propre politique, sur laquelle l’éditeur n’a aucune visibilité.

11. Modification de cette page

Cette page est mise à jour à chaque évolution des traitements décrits. Sa date de dernière mise à jour figure ci-dessous.

Dernière mise à jour : 7 août 2026.

Voir aussi

Infos légales — éditeur, directeur de la publication, hébergeur.
Conditions générales — objet du service, tarif, limites.