Vos droits quand vous achetez
Service d’information indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes le service client d’aucune entreprise et ne sommes affiliés à aucune des sociétés citées sur ce site.
Retourner un achat, faire jouer une garantie, comprendre ce qu’on paiera en douane sur un colis venu de l’étranger : ces règles existent, elles sont écrites, et elles sont souvent plus favorables que ce que l’on croit. Chaque fiche ci-dessous explique une règle précise, cite sa source officielle et indique les recours gratuits qui existent.
Acheter et changer d’avis
Quand le produit pose problème
Acheter à l’étranger
D’autres fiches sont en préparation : retard de livraison et annulation de commande, qui paie les frais de retour, colis marqué livré mais non reçu, produits reconditionnés.
Les recours officiels sont gratuits. SignalConso permet de signaler gratuitement un professionnel à la DGCCRF, le médiateur de la consommation peut être saisi sans frais, et economie.gouv.fr publie l’ensemble de ces règles en accès libre.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous ne consultons aucun dossier, ne contactons aucune entreprise à votre place et ne traitons aucune réclamation.
Votre situation ne rentre dans aucune case ? Exposez-la à un conseiller : il vous explique la règle qui s’applique.
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Questions fréquentes
Quelle différence entre garantie légale et garantie commerciale ?
La garantie légale de conformité est prévue par la loi : elle existe automatiquement, elle est gratuite, et aucun professionnel ne peut la réduire. La garantie commerciale est un service facultatif, avec ses propres conditions. Les deux se cumulent : souscrire une extension ne vous fait jamais perdre la garantie légale.
À qui s’adresser quand un achat pose problème ?
Au vendeur d’abord — c’est lui qui répond de la conformité du bien, pas le fabricant. Si le dialogue n’aboutit pas, le médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement, et SignalConso, service public gratuit, permet de signaler un professionnel.
Ces informations sont-elles gratuites ailleurs ?
Oui. Les portails publics economie.gouv.fr, service-public.fr et douane.gouv.fr publient gratuitement l’ensemble de ces règles, et nous citons systématiquement nos sources. Notre service téléphonique est une aide payante et optionnelle pour comprendre la règle applicable à une situation précise.
