Informatique et high-tech en panne : trouver la cause
Choisissez ci-dessous le symptôme qui correspond à ce que vous constatez. Un réflexe vaut pour presque tous ces appareils : le redémarrage à froid — éteindre, débrancher une minute, rebrancher — qui lève une grande partie des blocages temporaires. Et une règle de prudence : aucun service sérieux ne prend la main à distance sur votre matériel à la suite d’une alerte de sécurité.
Service indépendant. Assistancesav.fr est un service privé d’aide au diagnostic. Nous ne prenons jamais la main à distance sur vos appareils et ne vous demanderons jamais d’installer un logiciel de contrôle.
Ordinateur
- Le PC ne démarre plus, ou s’allume sans rien afficher
- Un faux message de virus bloque l’écran avec un numéro à appeler
Téléviseur
Imprimante
D’autres symptômes sont en préparation : PC lent, écran bleu Windows, imprimante qui n’imprime plus, bourrage papier, TV qui ne s’allume plus, applications de smart TV qui plantent.
Le support de votre marque ne doit pas être surtaxé. Pilotes, mises à jour et assistance officielle des fabricants sont gratuits sur leurs sites. Et face à un faux message de sécurité, le dispositif public cybermalveillance.gouv.fr accompagne gratuitement les victimes.
Vous ne savez pas quel symptôme correspond à votre situation ? Faites-vous guider pour cerner la panne.
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Questions fréquentes
Quel est le premier réflexe face à un appareil qui bugue ?
Le redémarrage à froid : éteindre complètement l’appareil, le débrancher une minute, puis rebrancher. Ce geste seul règle une grande partie des blocages temporaires, sur un ordinateur, un téléviseur, une box comme une imprimante, sans rien réinstaller.
Assistancesav.fr prend-il la main sur mon ordinateur ?
Non, jamais. Nous ne prenons aucune main à distance et ne demandons jamais d’installer un logiciel de contrôle. Notre service est une aide au diagnostic par téléphone. Méfiez-vous de toute proposition de « réparation à distance » consécutive à une alerte de sécurité.
Un message dit que mon PC est infecté et donne un numéro : est-ce fiable ?
Non. C’est l’arnaque au faux support technique. N’appelez jamais le numéro affiché. Notre fiche dédiée explique comment reprendre la main, en s’appuyant sur le dispositif public cybermalveillance.gouv.fr.
