Faux message de virus qui bloque l’écran : que faire
Si une alerte affirme que votre ordinateur est infecté, semble bloquer votre écran et vous presse d’appeler un numéro, ne l’appelez pas : c’est l’arnaque au faux support technique. Le message est conçu pour vous effrayer. Aucun éditeur légitime n’affiche de numéro d’urgence de cette façon. Reprenez la main avec la touche Échap ou F11 pour quitter le plein écran ; si besoin, redémarrez l’ordinateur.
Service indépendant. Assistancesav.fr est un service privé d’aide au diagnostic. Nous ne prenons jamais la main à distance sur votre ordinateur et ne vous demanderons jamais d’installer un logiciel de contrôle. Cette page ne vend rien : elle vous protège.
Comment reconnaître l’arnaque
- Un message d’alerte s’ouvre brutalement et semble occuper tout l’écran.
- Il annonce un problème grave — virus, piratage, perte de données imminente — sur un ton pressant.
- Il affiche un numéro de téléphone à appeler « immédiatement », parfois au nom de Microsoft, Apple ou Google.
- Un signal sonore ou une voix peut accompagner le message pour renforcer la panique.
Aucun de ces éléments n’appartient au fonctionnement normal d’un antivirus ou d’un système d’exploitation.
Ce qu’il faut faire, d’après cybermalveillance.gouv.fr
| Étape | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| 1. Ne pas appeler | Ne composez jamais le numéro affiché et ne répondez à aucune de ses sollicitations. |
| 2. Reprendre la main | Appuyez sur la touche Échap (Esc) ou F11 pour quitter le mode plein écran. Si cela ne suffit pas, redémarrez l’ordinateur. |
| 3. Nettoyer | Purgez le cache, supprimez les cookies et réinitialisez les paramètres du navigateur. Si le message revient, un nettoyage plus complet peut être nécessaire. |
| 4. Si vous avez déjà appelé | Signalez l’arnaque au support officiel de la marque usurpée, et déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. |
| 5. Si vous avez payé | Faites opposition auprès de votre banque, exigez le remboursement et indiquez que vous portez plainte. |
Source : dispositif public Cybermalveillance.gouv.fr — arnaque au faux support technique. En cas de doute ou de préjudice, ce service public gouvernemental oriente et accompagne les victimes.
Un réflexe simple. Aucune entreprise légitime ne prend contact avec vous par une fenêtre d’alerte bloquant votre écran, et aucune ne vous demandera d’appeler un numéro dans l’urgence pour « réparer » votre ordinateur. En cas de doute, fermez tout, redémarrez, et renseignez-vous auprès de cybermalveillance.gouv.fr avant d’agir.
Vous n’arrivez pas à reprendre la main sur votre écran, ou vous voulez vérifier que votre ordinateur est sain ? Faites-vous guider — nous ne prendrons jamais le contrôle de votre appareil.
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Questions fréquentes
Un message dit que mon ordinateur est infecté et donne un numéro : est-ce vrai ?
Non. C’est l’arnaque au faux support technique. Un message anxiogène feint de bloquer votre ordinateur pour vous pousser à appeler un prétendu support officiel, qui n’en est pas un. Aucun éditeur légitime — ni Microsoft, ni Apple, ni Google — n’affiche un numéro d’urgence à appeler dans une fenêtre de ce type.
Que faire face à ce message ?
Ne composez surtout pas le numéro affiché. Reprenez le contrôle de l’écran : appuyez sur la touche Échap (Esc) ou F11 pour quitter le mode plein écran. Si cela ne suffit pas, redémarrez l’ordinateur. Ces gestes sont ceux recommandés par cybermalveillance.gouv.fr.
J’ai déjà appelé le numéro, ou laissé quelqu’un se connecter à mon PC : que faire ?
Coupez la connexion internet, redémarrez l’ordinateur, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil, et faites opposition auprès de votre banque si vous avez communiqué des informations de paiement. Signalez ensuite l’arnaque au support officiel de la marque usurpée et déposez plainte. Le dispositif public cybermalveillance.gouv.fr guide chaque étape.
Assistancesav.fr peut-il prendre la main sur mon ordinateur ?
Non, jamais. Nous ne prenons aucune main à distance et ne vous demanderons jamais d’installer un logiciel de contrôle. Notre service est une aide au diagnostic par téléphone. Toute personne qui vous propose de « réparer » votre ordinateur à distance après une alerte de ce type doit être considérée avec la plus grande méfiance.
