Box internet en panne : trouver la cause par symptôme
Choisissez ci-dessous le symptôme qui correspond à ce que vous constatez. Avant tout, deux questions situent la panne à elles seules : tous vos appareils sont-ils coupés ou un seul, et internet fonctionne-t-il sur votre mobile en réseau mobile ? Un seul appareil touché désigne cet appareil ; tous touchés désignent la box ou la ligne.
Service indépendant. Assistancesav.fr est un service privé d’aide au diagnostic. Nous ne sommes ni le service client de votre opérateur, ni affiliés à aucun d’entre eux, et nous n’intervenons pas sur son réseau.
Voyants de la box
La box ne répond plus
Plus de connexion
D’autres symptômes sont en préparation : voyants Freebox, SFR et Bbox, voyant PON de la fibre, déconnexions à répétition, décodeur TV. Nous ne publions une fiche qu’une fois ses informations vérifiées à la source de l’opérateur.
L’assistance de votre opérateur ne peut pas être surtaxée. La loi interdit depuis 2008 aux fournisseurs d’accès à internet de facturer un supplément pour l’accès à leur assistance technique. Si le diagnostic désigne la ligne ou le matériel, c’est vers lui qu’il faut vous tourner — le numéro figure dans votre espace client, sur votre facture et dans son application. Notre service est une aide indépendante et optionnelle, pas un passage obligé.
Vous ne savez pas quel symptôme correspond à votre situation ? Faites-vous guider pour situer la panne.
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Questions fréquentes
Par quoi commencer quand internet ne fonctionne plus ?
Par deux questions. Tous vos appareils sont-ils touchés, ou un seul ? Et internet fonctionne-t-il sur votre mobile en coupant son wifi ? Ces deux réponses situent la panne : un seul appareil concerné désigne cet appareil, tous concernés désignent la box ou la ligne.
Faut-il redémarrer la box à chaque problème ?
Le redémarrage règle les blocages temporaires, mais ne change rien à un incident réseau ni à un matériel défaillant. Faites-le proprement : débranchez la box et, en fibre, le boîtier optique, attendez trente secondes, puis rebranchez le boîtier optique en premier avant la box.
L’assistance de mon opérateur est-elle payante ?
Non. La loi interdit depuis 2008 aux fournisseurs d’accès à internet de facturer un supplément pour l’accès à leur assistance technique. Le numéro figure dans votre espace client, sur votre facture et dans l’application de l’opérateur.
Ma box m’appartient-elle ?
Non, dans la quasi-totalité des offres la box reste la propriété de l’opérateur et vous est mise à disposition. Son remplacement en cas de défaillance, comme celui d’un bloc d’alimentation, relève donc de lui.
