Ma box ne s’allume plus : que vérifier
Une box totalement éteinte, sans le moindre voyant, vient bien plus souvent de son alimentation que de la box elle-même. Avant de conclure au pire, vérifiez dans l’ordre : la prise murale avec un autre appareil, le câble et le bloc d’alimentation, puis la possibilité d’une simple mise en veille — plusieurs modèles éteignent leurs voyants sans être arrêtés. Ces vérifications prennent quelques minutes et évitent bien des remplacements inutiles.
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Votre box appartient à votre opérateur. Son remplacement, comme celui d’un bloc d’alimentation défectueux, relève donc de lui — et son assistance technique ne peut pas être surtaxée : la loi l’interdit aux fournisseurs d’accès depuis 2008. Le numéro figure dans votre espace client, sur votre facture et dans l’application de l’opérateur.
Les vérifications, dans l’ordre
| À vérifier | Comment | Ce que cela indique |
|---|---|---|
| 1. La prise murale | Branchez-y une lampe ou un chargeur de téléphone. | Si rien ne fonctionne : le problème est électrique, pas informatique. Vérifiez le disjoncteur. |
| 2. La multiprise | Interrupteur éteint, parasurtenseur déclenché, multiprise défaillante. Branchez la box directement au mur. | Cause banale et fréquente, surtout après un orage. |
| 3. Le câble d’alimentation | Vérifiez qu’il est bien enfoncé des deux côtés : au dos de la box et dans le bloc. Inspectez la gaine près des connecteurs, là où elle s’use. | Un câble mal enfoncé ou abîmé donne exactement le même symptôme qu’une box morte. |
| 4. Le bloc d’alimentation | Tiède au toucher en fonctionnement normal. Froid et totalement inerte : suspect. | C’est la panne la plus fréquente sur ce symptôme, et la moins coûteuse à résoudre. |
| 5. La veille | Touchez l’écran si la box en a un, appuyez brièvement sur son bouton de façade. | Plusieurs modèles éteignent voyants et écran en veille ou en mode éco, sans être arrêtés. |
| 6. Le redémarrage complet | Débranchez box et boîtier optique 30 s. Rebranchez le boîtier optique d’abord, attendez la stabilisation de ses voyants, puis la box. | L’ordre compte en fibre : la box a besoin que le signal optique soit établi avant de démarrer. |
Après un orage. Si la box s’est éteinte pendant un orage, testez la prise avec une lampe avant tout : c’est parfois l’installation électrique qui a souffert, pas la box. N’ouvrez jamais un bloc d’alimentation.
La prise fonctionne, le câble est bien enfoncé, et rien ne s’allume ? Faites-vous guider pour savoir quoi demander à votre opérateur.
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Questions fréquentes
Comment savoir si c’est la box ou l’alimentation ?
Le bloc d’alimentation est la cause la plus fréquente d’une box totalement éteinte, et c’est aussi la moins chère à résoudre. Testez d’abord la prise murale avec un autre appareil : si elle fonctionne, le doute porte sur le câble et le transformateur. Un bloc défaillant peut donner des signes intermittents — box qui redémarre seule, voyants qui vacillent — avant de lâcher complètement.
Ma box est peut-être simplement en veille ?
C’est possible, et fréquent sur les modèles récents. Plusieurs box disposent d’un mode veille ou d’un mode éco qui éteint l’affichage et les voyants sans couper l’appareil. Sur les modèles à écran tactile, il suffit souvent de toucher l’écran. Certains permettent aussi de désactiver volontairement les voyants dans les réglages.
Après une coupure de courant, que faire ?
Débranchez la box et, si vous êtes en fibre, le boîtier optique. Attendez une trentaine de secondes. Rebranchez d’abord le boîtier optique, laissez ses voyants se stabiliser, puis rebranchez la box. Le rétablissement complet peut prendre plusieurs minutes : ne débranchez rien pendant cette phase.
Faut-il demander un remplacement ?
Si la prise fonctionne, que le câble est correctement enfoncé des deux côtés et qu’aucun voyant ne s’allume après plusieurs minutes, contactez votre opérateur : le matériel lui appartient et son remplacement, comme celui d’un bloc d’alimentation défectueux, relève de lui. Son assistance est joignable sans surcoût.
