Wifi connecté mais pas d’internet : que faire
Ce message signifie que votre appareil parle bien à la box — le wifi fonctionne — mais que l’accès à internet ne passe pas. Ce sont deux choses distinctes. La première question à trancher est simple : tous vos appareils sont-ils touchés, ou un seul ? Tous, et la cause est côté box ou ligne. Un seul, et elle est sur cet appareil. Toute la suite du diagnostic découle de cette réponse.
Service indépendant. Assistancesav.fr est un service privé d’aide au diagnostic. Nous ne sommes ni le service client de votre opérateur, ni affiliés à aucun d’entre eux.
Si un seul appareil est concerné
| À faire | Pourquoi |
|---|---|
| Oublier le réseau, puis se reconnecter | Le profil wifi mémorisé peut contenir des réglages devenus obsolètes, notamment après un changement de box ou de clé. |
| Désactiver puis réactiver le wifi | Relance la négociation avec la box. Sur mobile, passer en mode avion quelques secondes produit le même effet. |
| Redémarrer l’appareil | Règle les blocages de la couche réseau sans toucher aux réglages. |
| Vérifier l’heure et la date | Une horloge fausse empêche la validation des certificats de sécurité et bloque l’ouverture des pages, alors que la connexion est établie. |
| Désactiver temporairement VPN, proxy ou filtrage | Un VPN inactif mais toujours engagé, ou un contrôle parental, peut bloquer tout le trafic tout en laissant le wifi connecté. |
Si tous les appareils sont concernés
| À vérifier | Ce que cela indique |
|---|---|
| Les voyants de la box | Ils indiquent si la connexion à internet est établie. Sur Livebox, la signification exacte dépend du modèle. |
| Le test en câble Ethernet | Si la connexion revient en filaire, la ligne fonctionne et le problème est côté wifi. Sinon, la ligne elle-même est en cause. |
| Le réseau mobile | Coupez le wifi de votre téléphone : si internet fonctionne, votre accès fixe est bien le seul concerné. |
| L’espace client de l’opérateur | Les incidents en cours dans votre zone y sont signalés. Un incident déclaré signifie qu’il n’y a rien à faire de votre côté. |
| Le redémarrage complet | Box et boîtier optique débranchés 30 s, boîtier optique rebranché en premier, puis la box. Comptez plusieurs minutes. |
L’assistance de votre opérateur ne peut pas être surtaxée. La loi interdit depuis 2008 aux fournisseurs d’accès à internet de facturer un supplément pour l’accès à leur assistance technique. Si le diagnostic désigne la ligne ou le matériel, c’est vers lui qu’il faut vous tourner — le numéro figure dans votre espace client, sur votre facture et dans son application.
Vous avez fait ces vérifications sans résultat ? Faites-vous guider pour situer précisément le blocage.
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Questions fréquentes
Que veut dire « connecté sans internet » ?
Que votre appareil communique correctement avec la box — donc que le wifi fonctionne — mais que la box, elle, n’a pas d’accès à internet, ou que quelque chose bloque entre les deux. Le wifi et l’accès internet sont deux choses distinctes : on peut parfaitement avoir l’un sans l’autre.
Un seul appareil est touché ou tous ?
C’est la question déterminante. Si tous vos appareils affichent le même message, la cause est côté box ou côté ligne. Si un seul est concerné alors que les autres naviguent normalement, le problème est sur cet appareil : réglages réseau, profil wifi enregistré, ou logiciel de filtrage.
Faut-il oublier le réseau et se reconnecter ?
C’est efficace quand un seul appareil est touché. Le profil wifi mémorisé peut contenir des réglages devenus obsolètes, notamment après un changement de box ou de mot de passe. Oubliez le réseau dans les réglages de l’appareil, puis reconnectez-vous en saisissant à nouveau la clé.
Pourquoi cela arrive-t-il après un changement de box ?
Parce que vos appareils gardent en mémoire l’ancien réseau. S’ils tentent de se connecter à un réseau qui n’existe plus, ou avec une clé qui a changé, ils peuvent afficher une connexion apparente sans accès réel. Reconnecter chaque appareil au nouveau réseau règle généralement la situation.
