Problème de wifi : trouver la cause par symptôme
La plupart des problèmes de wifi se résolvent une fois qu’on a répondu à une seule question : un seul appareil est-il concerné, ou tous ? Un seul, et la cause est sur cet appareil. Tous, et il faut regarder du côté de la box ou de la ligne. Le second test décisif consiste à brancher un ordinateur en câble : si la connexion revient, la ligne va bien et seul le wifi est en cause.
Service indépendant. Assistancesav.fr est un service privé d’aide au diagnostic. Nous ne sommes ni le service client de votre opérateur, ni affiliés à aucun d’entre eux.
Connexion établie mais inutilisable
D’autres symptômes sont en préparation : wifi qui se déconnecte tout seul, réseau introuvable, mot de passe refusé, différence entre 2,4 et 5 GHz, répéteur qui ne s’appaire pas.
L’assistance de votre opérateur ne peut pas être surtaxée. La loi interdit depuis 2008 aux fournisseurs d’accès à internet de facturer un supplément pour l’accès à leur assistance technique. Le numéro figure dans votre espace client, sur votre facture et dans son application.
Vous avez fait ces vérifications sans résultat ? Faites-vous guider pour situer le blocage.
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Questions fréquentes
Comment savoir si le problème vient du wifi ou de la ligne ?
Reliez un ordinateur à la box avec un câble Ethernet. Si la connexion revient en filaire, la ligne fonctionne et le problème est bien côté wifi. Si elle ne revient pas, c’est la connexion elle-même qui est en cause, et le wifi n’y est pour rien.
Un seul appareil ou tous les appareils ?
C’est la question qui oriente tout. Un seul appareil touché alors que les autres fonctionnent désigne cet appareil : profil wifi mémorisé, réglages réseau, logiciel de filtrage. Tous les appareils touchés en même temps désignent la box ou la ligne.
Pourquoi mes appareils ne se reconnectent-ils pas après un changement de box ?
Parce qu’ils gardent en mémoire l’ancien réseau et son mot de passe. Il faut oublier l’ancien réseau dans les réglages de chaque appareil, puis se connecter au nouveau. Certains opérateurs permettent de reprendre le même nom de réseau et la même clé que l’ancienne box, ce qui évite d’avoir à reconfigurer tous les appareils.
