Nos services : ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas

Assistancesav.fr aide les particuliers à comprendre une panne d’appareil et à trouver le bon interlocuteur. Le site publie gratuitement des fiches de diagnostic ; un service d’assistance téléphonique payant, au 3240 (3 € par appel + prix d’un appel), permet d’être guidé pas à pas. Nous ne réparons pas, ne vendons pas de pièces détachées et ne sommes le service après-vente officiel d’aucune marque.

Service indépendant. Assistancesav.fr est un service privé d’aide au diagnostic et d’orientation, non affilié aux marques citées ni à leurs services après-vente officiels.

Ce que nous faisons

Aider à identifier l’origine d’une panne. À partir du symptôme constaté ou du code erreur affiché, nous indiquons les causes les plus probables et les vérifications à effectuer.
Expliquer les démarches. Garantie légale, interlocuteur compétent, devis, Bonus Réparation : nous clarifions qui contacter et dans quel ordre.
Orienter vers le bon service. Selon la situation, le bon interlocuteur est le vendeur, le service après-vente de la marque ou un réparateur — pas toujours le même.
Accompagner par téléphone. Si vous préférez être guidé en direct plutôt que de chercher seul, notre service téléphonique est accessible 24 h/24.

Ce que nous ne faisons pas

Autant le dire clairement, cela vous évitera un appel inutile :

Nous ne réparons pas votre appareil et n’envoyons aucun technicien à domicile.
Nous ne sommes le service après-vente d’aucune marque et ne pouvons ni ouvrir un dossier de garantie, ni déclencher un échange, ni suivre une réparation en cours à votre place.
Nous ne vendons pas de pièces détachées.
Nous ne prenons pas la main à distance sur vos appareils ou vos ordinateurs.
Nous ne garantissons aucun résultat. Certaines pannes nécessitent l’intervention d’un professionnel qualifié, et nous vous le dirons.

Les notices de votre appareil

La notice reste le document le plus utile en cas de panne : elle contient les codes erreur propres à votre modèle, les consignes d’entretien et les procédures de réinitialisation. Les notices officielles sont publiées gratuitement par les fabricants, sur leur site, à partir de la référence exacte de l’appareil.

Cette référence figure sur la plaque signalétique : à l’arrière de l’appareil, sur le tour de porte, sous le hublot ou dans le compartiment intérieur. Relevez la marque, le modèle et le numéro de série — sans eux, aucune recherche de notice n’aboutira. Nous pouvons vous aider à les localiser et à identifier le bon document.

Catégories d’appareils sur lesquelles nous intervenons :

Réfrigérateurs et congélateurs

Lave-linge

Lave-vaisselle

Cuisinières, fours et plaques

Sèche-linge

Climatiseurs

Chauffe-eau et chauffages

Aspirateurs

Micro-ondes

Fours à vapeur ou combinés

Mixeurs et robots

Machines à café

Le service d’assistance téléphonique

Si les vérifications de base n’ont rien donné, ou si vous préférez simplement être accompagné, notre service téléphonique vous guide pour identifier l’origine probable du problème et déterminer la bonne démarche. Les appels sont pris en charge par des agents conversationnels automatisés, ce qui vous est annoncé au début de l’appel.

Rappel utile : le service après-vente de votre marque, lui, ne doit pas être surtaxé — la loi l’interdit pour le suivi d’un contrat ou le traitement d’une réclamation. Il est souvent gratuit et reste joignable directement. Notre service est une aide indépendante et optionnelle, pas un passage obligé.

Appeler le 3240 3240 — service 3 € par appel + prix d’un appel

Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.