Service client Free : un seul numéro pour la box et le mobile
Pour la Freebox comme pour le mobile, le numéro officiel de Free est le 3244.
Free l’annonce « Appel gratuit depuis une ligne Free »,
« Du lundi au dimanche de 8h à 21h ». Un seul numéro pour la box et pour le
mobile, sept jours sur sept : c’est assez rare pour être signalé.
Source : page « Nous contacter » de l’espace abonné Freebox sur
free.fr,
relevée le 26 octobre 2026.
Composez le 3244 : c’est la même ligne pour la Freebox et pour Free Mobile, de 8h à 21h, sept jours sur sept. Free l’annonce « Appel gratuit depuis une ligne Free » ; depuis un autre opérateur, c’est la grille tarifaire de cet opérateur qui s’applique. Attention à l’homonyme que les annuaires confondent avec lui : le 1044 n’est pas l’assistance, c’est la ligne des futurs abonnés, et elle est payante. Pour le reste, Free ne publie aucun numéro surtaxé d’assistance — la loi l’interdit aux opérateurs depuis 2008.
Service indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes ni Free, ni son service client, ni mandatés ou affiliés par Free. Cette page recense des informations publiées par Free et les recours gratuits qui existent.
Les canaux publiés par Free, et ce que chacun permet
| Ligne | Prix, tel que Free l’écrit | Horaires annoncés |
|---|---|---|
| 3244 — assistance des abonnés, Freebox et Free Mobile | « Appel gratuit depuis une ligne Free » | Du lundi au dimanche, de 8h à 21h |
| 3244 depuis une autre ligne que la vôtre | « appel inclus depuis une ligne Freebox ; depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire » | Mêmes horaires : le prix change, pas la ligne. |
| 3244 depuis un mobile Free | « inclus dans le forfait (depuis l’étranger, coût d’un appel vers la France métropolitaine) » | Mêmes horaires. |
| 1044 — futurs abonnés, et non l’assistance | « Service + prix d’un appel normal » | « 7j/7, de 8h à 23h » |
| Visio en langue des signes française — abonnés sourds ou malentendants | Sans objet : ce canal n’est pas un appel téléphonique. | Du lundi au vendredi, de 8h à 20h |
La nuance qui disparaît quand un annuaire écrit « numéro gratuit » tout court. Le prix publié par Free vaut « depuis une ligne Free ». Les brochures tarifaires le disent autrement : « appel inclus depuis une ligne Freebox ; depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire », et, côté mobile, « inclus dans le forfait (depuis l’étranger, coût d’un appel vers la France métropolitaine) ». Autrement dit : inclus chez Free, variable ailleurs. Appeler le 3244 du fixe d’un voisin abonné chez un autre opérateur n’est donc pas forcément sans frais, et cela n’a rien d’une surtaxe : c’est la grille de l’opérateur d’où part l’appel.
Le 1044 n’est pas l’assistance, et c’est l’erreur la plus répandue. Free le présente comme la ligne des personnes qui ne sont pas encore abonnées, « Service + prix d’un appel normal », « 7j/7, de 8h à 23h ». Beaucoup d’annuaires publient l’un pour l’autre, parfois les deux sous le même intitulé. Si votre box ne fonctionne plus, le numéro à composer est le 3244 ; le 1044 vous mènerait à la vente, et il est payant.
Pourquoi l’assistance d’un opérateur ne peut pas être surtaxée
Ce n’est pas une politique commerciale de Free, c’est une obligation qui pèse sur tous les opérateurs. Depuis 2008, la loi interdit aux opérateurs de communications électroniques de surtaxer l’accès à leur service d’assistance pour leurs propres abonnés. Le principe général est celui de l’article L. 121-16 du code de la consommation : un numéro destiné à la bonne exécution d’un contrat ou au traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé. C’est la raison pour laquelle les hotlines des opérateurs sont des numéros courts non surtaxés, et pourquoi le relevé du site de Free n’y trouve aucun 0892 ni 0825 d’assistance.
La conséquence pratique mérite d’être écrite noir sur blanc : tout numéro payant présenté comme « le service client de cette marque » n’est pas le sien. Il appartient à un intermédiaire — et un intermédiaire, quel qu’il soit, ne peut rien faire sur une ligne : ni relancer un raccordement, ni créditer une facture, ni résilier un abonnement. Ce qui se joue avec Free se règle sur les canaux de Free, et le premier d’entre eux est le 3244.
Le cadre de votre litige n’est donc pas celui d’un appareil en panne. Sur un abonnement, ce n’est pas la garantie légale de conformité qui s’applique mais le contrat de service : les engagements souscrits, le délai de rétablissement, les pénalités prévues, et l’écrit qui met l’opérateur en demeure.
Si le 3244 ne suffit pas : les recours, tous gratuits
- Écrire au service client, puis au service consommateurs. Un appel ne laisse pas de trace opposable ; l’écrit, si. Datez, décrivez les faits, chiffrez ce que vous demandez, gardez une copie. C’est cet écrit qui fait courir les délais et qui ouvre la suite.
- Saisir le médiateur des communications électroniques. Sa saisine est gratuite et devient possible après deux mois sans réponse satisfaisante de l’opérateur. Il traite les litiges entre consommateurs et opérateurs adhérents.
- Signaler à la DGCCRF via SignalConso. Gratuit également. Le signalement ne règle pas votre dossier, mais il est transmis au professionnel et il alimente les contrôles — y compris ceux qui visent les faux services clients surtaxés.
Ces recours ne coûtent rien. SignalConso permet de signaler gratuitement un professionnel à la DGCCRF, le médiateur des communications électroniques se saisit sans frais après deux mois sans réponse satisfaisante, et economie.gouv.fr publie ces règles en accès libre. Notre page Recours gratuits explique lequel correspond à quelle situation. Notre service ne s’y substitue pas : il aide à comprendre laquelle de ces voies est la vôtre.
Dans quels cas notre assistance peut aider
Le 3244 traite votre dossier ; il ne vous dira pas ce que la règle vous permet d’exiger. Nous intervenons quand :
- vous ne savez pas de quel régime relève votre litige — contrat, panne, facturation, résiliation — ni quel délai court en ce moment ;
- vous avez reçu une réponse écrite et vous ne savez pas ce qu’elle déclenche, ni ce qu’il faut répondre pour ne pas perdre le bénéfice de votre réclamation ;
- vous hésitez entre le médiateur et un signalement, et vous voulez savoir lequel ouvre quoi, et dans quel ordre ;
- un site vous a fait payer un appel en vous annonçant « le service client de Free » et vous voulez savoir ce que cela change à votre dossier — et ce que vous pouvez signaler.
Nous expliquons la règle et l’ordre des démarches. Nous ne remplaçons jamais l’appel au 3244, qui reste la voie directe, et la moins chère.
Une réponse de Free par écrit, un délai que vous ne savez pas lire ? Faites-vous expliquer la règle applicable et l’ordre des démarches.
Contactez notre service d’assistance
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous n’accédons à aucun compte Free, n’agissons sur aucune ligne, n’écrivons pas à Free à votre place et n’engageons aucune démarche pour vous. Pour toute action sur votre abonnement, votre box ou votre forfait, le 3244 reste la voie directe.
Questions fréquentes
Quel est le numéro d’assistance de Free, et combien coûte-t-il ?
Le 3244. Free l’annonce « Appel gratuit depuis une ligne Free », « Du lundi au dimanche de 8h à 21h ». C’est le même numéro pour la Freebox et pour Free Mobile. Les brochures tarifaires précisent « appel inclus depuis une ligne Freebox ; depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire », et, pour le mobile, « inclus dans le forfait (depuis l’étranger, coût d’un appel vers la France métropolitaine) ».
Le 3244 et le 1044 sont-ils la même ligne ?
Non, et c’est la confusion la plus répandue : beaucoup d’annuaires publient l’un pour l’autre. Le 3244 est l’assistance des abonnés. Le 1044 est la ligne des personnes qui ne sont pas encore abonnées, annoncée « Service + prix d’un appel normal », « 7j/7, de 8h à 23h ». Composer le 1044 pour une panne de box, c’est frapper à la porte de la vente, et c’est payant.
Un opérateur a-t-il le droit de surtaxer son assistance ?
Non. Depuis 2008, la loi interdit aux opérateurs de communications électroniques de surtaxer l’accès à leur service d’assistance pour leurs propres abonnés ; le principe général est celui de l’article L. 121-16 du code de la consommation. C’est pourquoi leur hotline est un numéro court non surtaxé. Si une page vous propose un numéro payant présenté comme « le service client de Free », ce n’est pas celui de Free.
Je suis sourd ou malentendant : Free propose-t-il un canal adapté ?
Oui. Free met à la disposition de ses abonnés sourds ou malentendants une visio en langue des signes française, annoncée « Du lundi au vendredi de 8h à 20h ». Ce canal n’est pas un appel téléphonique : il passe par la connexion, et la question du prix d’un appel ne s’y pose donc pas.
Assistancesav.fr est-il le service client de Free ?
Non, à aucun titre. Nous sommes un service privé et indépendant édité par Optico SAS, sans lien ni accord avec Free. Nous ne pouvons pas consulter votre compte, agir sur votre ligne ni écrire à Free à votre place. Notre assistance téléphonique est une aide payante et optionnelle, pour comprendre votre situation et préparer vos démarches ; le 3244 reste la voie directe, et la moins chère.
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