Services clients et SAV des marques
Chaque fiche commence par le numéro officiel de la marque, son prix tel que la marque l’écrit, ses horaires, et la source du relevé avec sa date. Vient ensuite ce que la loi oblige le SAV à faire — ce qui dépend souvent moins de la marque que de savoir qui, du vendeur ou du fabricant, vous doit la réparation. Les recours gratuits sont rappelés sur chaque page. Trois fiches sont en ligne ; d’autres suivent.
Service indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes le service client d’aucune des marques citées, et nous ne sommes affiliés à aucune d’entre elles. Les numéros publiés ici sont les leurs.
Les fiches en ligne
- Service client Orange : le 3900, ses horaires et vos recours — pourquoi l’assistance d’un opérateur ne peut pas être surtaxée
- Service client Darty : le numéro non surtaxé, et les autres — quatre lignes selon le motif, dont une seule est payante
- SAV Bosch : quel numéro selon l’appareil et selon la panne — une ligne par service, et la question du vendeur avant celle du fabricant
Ce qu’une fiche de ce silo contient toujours
- Le numéro officiel en premier, en clair, avec le prix cité mot pour mot tel que la marque l’annonce — « non surtaxé », « prix d’un appel local », ou le tarif à la minute s’il y en a un.
- La source et sa date. Un numéro de SAV change sans préavis ; un annuaire sans date est un annuaire faux.
- Les autres canaux — espace client, formulaire, comptoir, écrit — et ce que chacun permet.
- Ce que la loi oblige, et surtout qui elle oblige : la garantie légale pèse sur le vendeur, pas sur le fabricant.
- Les recours gratuits, avant toute mention de notre service.
Un numéro de SAV ne peut pas être surtaxé. L’article L. 121-16 du code de la consommation interdit la surtaxe sur un numéro destiné à la bonne exécution d’un contrat ou au traitement d’une réclamation, et la loi l’interdit depuis 2008 aux opérateurs télécoms pour leur assistance. SignalConso permet de signaler gratuitement un professionnel à la DGCCRF ; si un site vous vend l’accès à un SAV, ce n’est pas le SAV.
Vous avez le bon numéro mais pas la bonne question ? Faites-vous expliquer ce que la règle oblige avant d’appeler.
Contactez notre service d’assistance
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous n’accédons à aucun dossier, ne contactons aucune entreprise à votre place et n’engageons aucune démarche pour vous.
Questions fréquentes
Pourquoi donner le numéro officiel de la marque, alors que votre service est payant ?
Parce que c’est l’information que vous cherchez, et parce que la cacher serait à la fois illégal et absurde. Un numéro destiné à la bonne exécution d’un contrat ou au traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé : c’est l’article L. 121-16 du code de la consommation. Notre service est autre chose — une aide payante et optionnelle pour comprendre la règle applicable, jamais un accès au SAV d’un tiers.
Ces numéros sont-ils à jour ?
Chacun est relevé sur la page officielle de la marque, à une date écrite sur la fiche, avec la citation exacte du prix tel que la marque l’annonce. Les numéros de SAV changent sans préavis : nos relevés sont datés et re-vérifiés, et nous indiquons quand une marque ne publie pas de numéro plutôt que d’en recopier un trouvé ailleurs.
Êtes-vous le service client de ces marques ?
Non, d’aucune d’entre elles. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS et n’a ni lien, ni accord, ni mandat avec les marques citées. Nous n’accédons à aucun dossier, ne contactons aucune entreprise à votre place et n’engageons aucune démarche pour vous.
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