SAV Whirlpool : quel numéro appeler, et qui doit la réparation
Pour une panne sur un appareil Whirlpool, le numéro officiel de la marque est le
09 69 39 12 34.
Whirlpool l’annonce au « prix d’un appel local, non surtaxé »,
« du lundi au vendredi de 9h à 18h », et annonce des appels pris par
« un centre d’appels basé en France ». La marque imprime ce numéro sous la forme
« 09.69.39.1234 » : c’est le même.
Source : page « Services » sur
whirlpool.fr,
relevée le 26 octobre 2026.
Pour une panne d’appareil Whirlpool, la ligne de la marque est le 09 69 39 12 34, que Whirlpool annonce au « prix d’un appel local, non surtaxé », du lundi au vendredi de 9h à 18h. Méfiez-vous du 0 892 700 150 souvent recopié ailleurs : il ne sert qu’à l’enregistrement d’un produit, et la même FAQ propose de le faire en ligne. Une question décide pourtant de tout avant de composer un numéro : votre appareil a-t-il moins de deux ans ? Si oui, c’est le vendeur qui vous doit la réparation, pas Whirlpool.
Service indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes ni Whirlpool, ni son service client, ni mandatés ou affiliés par Whirlpool. Cette page recense des informations publiées par Whirlpool et les recours gratuits qui existent.
Les lignes publiées par Whirlpool, et leur prix annoncé
| Ligne | Prix, tel que Whirlpool l’écrit | Horaires annoncés |
|---|---|---|
| 09 69 39 12 34 — Service Consommateur | « prix d’un appel local, non surtaxé » | Du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Aucune mention du samedi. |
| 0 892 700 150 — enregistrement d’un produit | « 0,34 cts/min » (formulation de la FAQ de Whirlpool ; voir la réserve ci-dessous) | Sans objet pour une panne : ce n’est pas la ligne du SAV. |
| Enregistrement d’un produit, en ligne | Sans appel : la même FAQ de Whirlpool propose de le faire ainsi. | — |
La réserve, et c’est celle qui coûte le plus cher sur cette marque. Le 0 892 700 150, à « 0,34 cts/min », existe bien : il figure sur la FAQ officielle de Whirlpool. Mais il y est donné pour enregistrer un produit, et pas pour une panne — et la même FAQ propose de faire cet enregistrement en ligne, sans appel. Le composer pour un appareil en panne, c’est payer une minute pour une démarche gratuite qui ne traitera pas le problème. Pour une panne, la ligne est le 09 69 39 12 34.
Avant d’appeler Whirlpool : qui doit la réparation
C’est la question qui décide le plus de dossiers, et elle se tranche avant de composer un numéro. La garantie légale de conformité pèse sur le vendeur — article L. 217-3 du code de la consommation —, pas sur le fabricant. Le magasin ou le site où l’appareil a été acheté vous doit la mise en conformité ; Whirlpool, en tant que fabricant, n’a pas cette obligation-là. Appeler la marque pour une panne sous garantie n’est pas une erreur, mais c’est la porte la plus longue. Si l’on vous renvoie de l’un vers l’autre, notre fiche le vendeur me renvoie vers le fabricant explique comment revenir vers celui qui vous doit quelque chose.
- Deux ans sur un bien neuf, douze mois sur un bien d’occasion : pendant ce délai, le défaut est présumé exister depuis la délivrance, et ce n’est pas à vous de prouver depuis quand.
- Sans frais. La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur : ni pièces, ni main-d’œuvre, ni transport.
- Toute immobilisation suspend la garantie pendant la durée de la réparation, et une réparation effectuée dans ce cadre la prolonge de six mois.
- La garantie commerciale du constructeur s’ajoute à la garantie légale : elle ne la remplace pas, et son refus ne ferme pas la voie légale chez le vendeur.
Les recours ne coûtent rien. SignalConso signale un professionnel à la DGCCRF sans frais, le médiateur de la consommation se saisit gratuitement après un écrit resté sans réponse satisfaisante, et economie.gouv.fr publie ces règles en accès libre. Aucune de ces voies n’est payante, et aucune ne passe par nous.
Dans quels cas notre assistance peut aider
La ligne de Whirlpool traite un appareil. Elle ne vous dira pas qui doit le payer. Nous intervenons quand :
- vous ne savez pas à quelle porte frapper — vendeur, fabricant, assureur — ni laquelle vous doit quoi ;
- une réparation payante vous est annoncée sur un appareil que vous croyiez sous garantie ;
- vous hésitez entre garantie légale et garantie commerciale, qui n’ont ni le même délai ni le même destinataire ;
- l’appareil est immobilisé depuis des semaines et vous voulez savoir ce que cela déclenche.
Nous expliquons la règle et l’ordre des démarches. Pour faire réparer l’appareil, le 09 69 39 12 34 et le magasin où il a été acheté restent les voies.
Une réparation payante annoncée sur un appareil de moins de deux ans ? Faites-vous expliquer qui vous doit la mise en conformité, et dans quel ordre agir.
Contactez notre service d’assistance
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous ne prenons aucun rendez-vous, n’ouvrons aucun dossier SAV, ne contactons Whirlpool ni votre magasin à votre place et n’engageons aucune démarche pour vous.
Questions fréquentes
Quel est le numéro du SAV Whirlpool, et combien coûte-t-il ?
Le 09 69 39 12 34, la ligne Service Consommateur que Whirlpool annonce au « prix d’un appel local, non surtaxé », « du lundi au vendredi de 9h à 18h ». La marque annonce que les appels sont pris par « un centre d’appels basé en France ». Elle imprime ce numéro sous la forme « 09.69.39.1234 » : c’est le même.
Le 0 892 700 150 est-il le SAV de Whirlpool ?
Non, et c’est le piège le plus courant sur cette marque. Ce numéro, que la FAQ de Whirlpool annonce à « 0,34 cts/min », sert à l’enregistrement d’un produit — une démarche que la même FAQ propose de faire en ligne, sans aucun appel. Il ne faut donc pas le composer pour une panne : pour une panne, la ligne est le 09 69 39 12 34.
Mon lave-linge Whirlpool a deux ans : j’appelle la marque ou le magasin ?
Le magasin, d’abord. La garantie légale de conformité pèse sur le vendeur — article L. 217-3 du code de la consommation —, pas sur le fabricant. Le magasin ou le site où vous avez acheté l’appareil vous doit la mise en conformité ; Whirlpool, en tant que fabricant, n’a pas cette obligation-là. Appeler la marque n’est pas une erreur, mais c’est la porte la plus longue.
Le SAV Whirlpool répond-il le samedi ?
La page de services de Whirlpool annonce « du lundi au vendredi de 9h à 18h » et ne mentionne pas le samedi. Nous l’écrivons ainsi plutôt que d’élargir des horaires que la marque ne publie pas : un horaire inventé fait se déplacer un lecteur pour rien. En dehors de ces heures, rien n’empêche de préparer l’écrit qui fera courir les délais chez le vendeur.
Assistancesav.fr est-il le SAV de Whirlpool ?
Non. Nous sommes un service privé et indépendant édité par Optico SAS, sans lien ni accord avec Whirlpool. Nous ne prenons aucun rendez-vous, n’ouvrons aucun dossier et ne contactons personne à votre place. Le 09 69 39 12 34 est la ligne de la marque, et c’est elle qu’il faut composer pour une panne.
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