Service client Bouygues Telecom : le 1064, et ce qu’il coûte vraiment
Le numéro du service clients Bouygues Telecom pour les particuliers est le 1064.
C’est la ligne officielle de la marque, et la seule qui puisse agir sur votre contrat.
Bouygues Telecom écrit : « vous pouvez appeler le 1064 depuis un mobile ou un téléphone fixe
avec une ligne Bouygues Telecom (appel gratuit) ».
Horaires annoncés : « service clients ouvert jusqu’à 20h » — une précision qui
ne figure pas sur la page portant le numéro, mais dans le guide des tarifs publié sur le même domaine
de la marque, et nous préférons le dire que l’effacer.
Source : page « Une relation client qui répond à vos besoins » sur
bouyguestelecom.fr,
relevée le 26 octobre 2026.
Composez le 1064 : c’est la voie directe pour un client particulier, et Bouygues Telecom l’annonce « appel gratuit » depuis une ligne Bouygues Telecom. Un détail change tout, pourtant, et il explique bien des malentendus : depuis un poste fixe ou un mobile d’un autre opérateur, le guide des tarifs de la marque annonce « Prix d’un appel local selon le tarif de l’opérateur, y compris le temps d’attente ». Dans tous les cas, aucune surtaxe : la loi l’interdit aux opérateurs depuis 2008. Si une page vous propose un numéro payant pour « le service client Bouygues Telecom », ce n’est pas celui de Bouygues Telecom.
Service indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes ni Bouygues Telecom, ni son service client, ni mandatés ou affiliés par Bouygues Telecom. Cette page recense des informations publiées par Bouygues Telecom et les recours gratuits qui existent.
Les canaux officiels de Bouygues Telecom, et leur coût annoncé
| Ligne | Prix, tel que Bouygues Telecom l’écrit | Disponibilité annoncée |
|---|---|---|
| 1064 — depuis une ligne Bouygues Telecom, mobile ou fixe | « appel gratuit » | « service clients ouvert jusqu’à 20h » |
| 1064 — depuis un fixe ou un mobile d’un autre opérateur | « Prix d’un appel local selon le tarif de l’opérateur, y compris le temps d’attente » | Même service, mêmes horaires annoncés |
| Serveur vocal et attente avant la prise de l’appel | « Le serveur vocal et le temps d’attente de la mise en relation sont décomptés du forfait ou facturés comme une communication métropolitaine » | S’applique à l’appel ci-dessus |
| Ligne surtaxée pour le service après-vente | Aucune. La marque n’en publie pas, et la loi le lui interdit. | — |
Deux réserves, et nous les laissons visibles. D’abord, la page de Bouygues Telecom qui porte le 1064 ne publie aucun horaire : l’indication « service clients ouvert jusqu’à 20h » vient du guide des tarifs, sur le même domaine de la marque, et nous le signalons plutôt que de laisser croire à une source unique. Ensuite, « appel gratuit » est exact mais conditionnel : la mention vaut depuis une ligne Bouygues Telecom. Depuis ailleurs, c’est le prix d’un appel local, temps d’attente compris. Nous citons les deux formulations au mot près plutôt que d’en retenir la plus flatteuse.
Pourquoi l’assistance d’un opérateur ne peut pas être surtaxée
Ce n’est pas un geste commercial, c’est une obligation. Depuis 2008, un opérateur de communications électroniques ne peut pas faire payer à ses propres abonnés l’accès à son service d’assistance au-delà du prix d’un appel ordinaire. C’est la raison pour laquelle l’assistance des opérateurs se compose sur un numéro court non surtaxé, et jamais sur un numéro payant. Le principe général est posé par l’article L. 121-16 du code de la consommation : un numéro destiné à la bonne exécution d’un contrat ou au traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé.
La conséquence pratique mérite d’être écrite noir sur blanc : tout numéro payant présenté comme « le service client de cette marque » n’est pas le sien. Il appartient à un intermédiaire — et un intermédiaire ne peut rien faire sur une ligne : ni la rouvrir, ni la résilier, ni corriger une facture. Pour agir sur un contrat, il n’existe que le 1064 et l’espace client de la marque.
Le cadre applicable, ici, n’est pas la garantie légale de conformité : un abonnement n’est pas un appareil. C’est le contrat de service qui s’applique, avec ses délais de réclamation et ses voies de recours propres. Et ces voies sont gratuites.
Si le 1064 ne suffit pas : les recours, tous gratuits
- Écrire au service client, puis au service consommateurs. L’appel ne laisse pas de trace opposable ; l’écrit, si. Datez, décrivez, conservez une copie. C’est cet écrit qui fait courir les délais et qui ouvre la suite.
- Saisir le médiateur des communications électroniques. Sa saisine est gratuite, et elle devient possible après deux mois sans réponse satisfaisante de l’opérateur. Il traite les litiges entre consommateurs et opérateurs adhérents.
- Signaler à la DGCCRF via SignalConso. Gratuit également. Le signalement ne règle pas votre dossier, mais il alimente les contrôles et il est transmis au professionnel.
Ces recours ne coûtent rien. SignalConso permet de signaler gratuitement un professionnel à la DGCCRF, le médiateur des communications électroniques se saisit sans frais après deux mois sans réponse satisfaisante, et economie.gouv.fr publie ces règles en accès libre. Notre page Recours gratuits détaille lequel correspond à quel litige. Rien de tout cela ne se paie.
Dans quels cas notre assistance peut aider
Le 1064 traite votre dossier ; il ne vous dira pas ce que la règle vous permet d’exiger. Notre aide sert quand :
- vous ne savez pas de quel régime relève votre litige — contrat, panne, facturation, résiliation — ni quel délai court en ce moment ;
- vous avez reçu une réponse écrite de la marque et vous ne savez pas ce qu’elle déclenche ;
- vous hésitez entre le médiateur et un signalement, et vous voulez savoir lequel ouvre quoi, et à partir de quand ;
- vous préparez un écrit et vous voulez savoir ce qu’il doit contenir pour être opposable.
Nous expliquons la règle et l’ordre des démarches. Nous ne remplaçons jamais l’appel au 1064, qui reste la voie directe et la moins chère.
La réponse de Bouygues Telecom sous les yeux, et vous ne savez pas ce qu’elle vous ouvre ? Faites-vous expliquer la règle applicable et l’ordre des démarches.
Contactez notre service d’assistance
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous n’accédons à aucun dossier Bouygues Telecom, n’écrivons pas à Bouygues Telecom à votre place, n’agissons sur aucune ligne et n’engageons aucune démarche pour vous. Pour toute action sur votre contrat, le 1064 et l’espace client de la marque sont les seules voies.
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service clients Bouygues Telecom ?
Le 1064. Bouygues Telecom écrit : « vous pouvez appeler le 1064 depuis un mobile ou un téléphone fixe avec une ligne Bouygues Telecom (appel gratuit) ». La marque annonce un « service clients ouvert jusqu’à 20h » — cette indication horaire ne figure pas sur la page qui porte le numéro, mais dans son guide des tarifs, sur le même domaine.
Le 1064 coûte-t-il la même chose depuis n’importe quelle ligne ?
Non, et c’est la nuance que les annuaires effacent le plus souvent. La mention « appel gratuit » vaut pour un appel passé depuis une ligne Bouygues Telecom. Depuis un poste fixe ou un mobile d’un autre opérateur, le guide des tarifs de la marque annonce « Prix d’un appel local selon le tarif de l’opérateur, y compris le temps d’attente ». Autrement dit : sans frais chez soi, pas forcément ailleurs.
Le temps passé dans le serveur vocal est-il décompté ?
Le guide des tarifs de Bouygues Telecom l’écrit : « Le serveur vocal et le temps d’attente de la mise en relation sont décomptés du forfait ou facturés comme une communication métropolitaine ». Ce n’est pas une surtaxe — c’est une communication ordinaire, imputée comme telle. Aucun numéro surtaxé n’est publié par la marque pour son service après-vente.
Un opérateur a-t-il le droit de surtaxer son assistance ?
Non. Depuis 2008, la loi interdit aux opérateurs de communications électroniques de surtaxer l’accès à leur service d’assistance pour leurs propres abonnés ; c’est pourquoi leur ligne d’assistance est un numéro court non surtaxé. Le principe général est celui de l’article L. 121-16 du code de la consommation : un numéro destiné à la bonne exécution d’un contrat ou au traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé. Tout numéro payant présenté comme « le service client de cette marque » n’est donc pas le sien.
Assistancesav.fr est-il le service client de Bouygues Telecom ?
Non, à aucun titre. Nous sommes un service privé et indépendant édité par Optico SAS, sans lien ni accord avec Bouygues Telecom. Nous ne pouvons ni consulter votre dossier, ni agir sur votre ligne, ni écrire à Bouygues Telecom à votre place. Notre assistance téléphonique est une aide payante et optionnelle, pour comprendre votre situation et préparer vos démarches ; le 1064 reste la voie directe.
Mis à jour le