Service client Boulanger : le 3011, ses horaires et vos droits
Le service client de Boulanger répond au 3011 depuis la France.
Les mentions légales de l’enseigne présentent cette ligne et le 0 800 30 30 11,
réservé aux appels depuis l’étranger, comme des « numéros gratuits »,
joignables « 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre) ».
C’est le numéro officiel de l’enseigne, pour le service client comme pour le service
après-vente.
Source : page « Informations légales » sur
boulanger.com,
relevée le 26 octobre 2026.
Boulanger annonce une seule ligne pour son service client : le 3011 depuis la France, et le 0 800 30 30 11 depuis l’étranger. Ses mentions légales les présentent comme des « numéros gratuits », joignables 7j/7 de 8h à 22h, sauf le 1er janvier, le 1er mai et le 25 décembre : c’est l’amplitude la plus large de notre relevé. Une précision décide ensuite de beaucoup : Boulanger est le vendeur, donc la garantie légale de conformité pèse sur lui, et pas sur le fabricant de l’appareil.
Service indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes ni Boulanger, ni son service client, ni mandatés ou affiliés par Boulanger. Cette page recense des informations publiées par Boulanger et les recours gratuits qui existent.
Les lignes publiées par Boulanger, et leur prix annoncé
| Ligne | Prix, tel que Boulanger l’écrit | Horaires annoncés |
|---|---|---|
| 3011 — service client et SAV, depuis la France | « numéros gratuits » | 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre) |
| 0 800 30 30 11 — la même ligne, depuis l’étranger | « numéros gratuits » | Les mêmes horaires |
| 09 69 32 32 23 — conseil et vente à distance | « appel non surtaxé » | Horaires non précisés sur cette ligne |
La phrase que l’enseigne publie, et la réserve qu’elle y ajoute. Ses mentions légales écrivent : « Contactez le 3011 depuis la France ou le 0 800 30 30 11 depuis l’étranger (numéros gratuits). » Sa FAQ complète la formule d’un « hors éventuels surcoûts de l’opérateur ». La réserve est donc celle de votre opérateur, pas celle de Boulanger : l’enseigne ne facture pas l’accès à son service client, et renvoie à votre forfait ce que celui-ci compte éventuellement pour un numéro court. Notre relevé n’a par ailleurs trouvé aucun numéro surtaxé sur boulanger.com : aucun 089x, aucun tarif à la minute.
Deuxième distinction, et elle évite un appel pour rien. Le 09 69 32 32 23 est annoncé « appel non surtaxé », mais c’est la ligne conseil et vente à distance : elle sert à acheter. Les deux numéros sont officiels ; ils ne servent pas à la même chose, et c’est la confusion la plus courante sur cette enseigne. Pour une panne, un retour ou une réclamation, c’est le 3011.
Ce que Boulanger vous doit, en tant que vendeur
Ici la règle joue en votre faveur, et c’est l’inverse du cas d’un fabricant : la garantie légale de conformité pèse sur le vendeur, et Boulanger est le vendeur. L’article L. 217-3 du code de la consommation met cette obligation à la charge de celui qui a vendu le bien, pas de la marque qui l’a fabriqué. Un renvoi vers la marque est donc un service rendu, jamais une fin de non-recevoir : vous pouvez revenir vers l’enseigne.
- Deux ans sur un bien neuf, douze mois sur un bien d’occasion : pendant ce délai, le défaut est présumé exister depuis la délivrance, et ce n’est pas à vous de prouver depuis quand.
- Sans aucun frais pour le consommateur : la mise en conformité du bien ne laisse à votre charge ni pièces, ni main-d’œuvre, ni transport.
- Toute immobilisation suspend la garantie pendant la durée de la réparation, et une réparation effectuée dans ce cadre la prolonge de six mois.
- Un contrat de service payant de l’enseigne s’ajoute à la garantie légale, il ne la remplace pas : son refus ne ferme pas la voie légale, qui reste ouverte chez le vendeur.
Une exception, et c’est un piège fréquent. Si le bien a été acheté auprès d’un vendeur tiers sur la place de marché de l’enseigne, votre vendeur n’est plus Boulanger : c’est le marchand dont le nom figure sur la facture, et c’est lui qui porte la garantie légale. La facture tranche la question avant l’appel. Pour le reste, les quatre règles qui ont changé en 2022 disent ce que vous pouvez exiger, dans quel ordre, et dans quels délais.
Les recours sont gratuits. SignalConso signale un professionnel à la DGCCRF sans frais, le médiateur de la consommation dont relève l’enseigne se saisit gratuitement après un écrit resté sans réponse satisfaisante, et economie.gouv.fr publie ces règles en accès libre. Les deux lignes de Boulanger, elles, sont annoncées « numéros gratuits » : la voie directe ne coûte rien de plus que votre appel.
Dans quels cas notre assistance peut aider
Le service client de Boulanger traite votre dossier. Il ne tranche pas ce que la règle vous permet d’exiger. Nous intervenons quand :
- on vous oppose un refus de garantie et vous ne savez pas s’il est fondé ;
- le bien vient d’un vendeur de la place de marché et vous ne savez plus qui est votre vendeur ;
- vous hésitez entre garantie légale et contrat de service payant, qui n’ont ni les mêmes délais ni le même destinataire ;
- l’appareil est immobilisé depuis des semaines et vous voulez savoir ce que cela déclenche.
Nous expliquons la règle applicable et l’ordre des démarches. Pour agir sur une commande ou un dossier SAV, les numéros de Boulanger ci-dessus sont les seules voies.
Un refus de garantie, ou un renvoi d’une porte à l’autre ? Faites-vous expliquer ce que le vendeur vous doit, et dans quel ordre agir.
Contactez notre service d’assistance
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous n’accédons à aucune commande ni dossier SAV, ne contactons Boulanger à votre place et n’engageons aucune démarche pour vous.
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Boulanger ?
Le 3011 depuis la France, et le 0 800 30 30 11 depuis l’étranger. Les mentions légales de Boulanger présentent ces deux lignes comme des « numéros gratuits », joignables « 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre) ». La FAQ de l’enseigne y ajoute une réserve : « hors éventuels surcoûts de l’opérateur » — autrement dit, ce que votre forfait compte, lui, reste à votre charge.
Le 09 69 32 32 23 est-il le numéro du SAV Boulanger ?
Non. Boulanger l’annonce « appel non surtaxé », mais c’est sa ligne conseil et vente à distance : elle sert à acheter, pas à faire réparer. Pour une panne, un retour ou une réclamation, la ligne publiée est le 3011. Les deux numéros sont bien ceux de l’enseigne ; ils ne servent simplement pas à la même chose.
Mon appareil a deux ans : faut-il appeler Boulanger ou la marque ?
Boulanger, et ce n’est pas un détour : l’enseigne est le vendeur, et la garantie légale de conformité pèse sur le vendeur — article L. 217-3 du code de la consommation. Le fabricant, lui, n’a pas cette obligation-là. Si on vous renvoie vers la marque, c’est un service rendu et non une fin de non-recevoir : vous pouvez revenir vers l’enseigne.
J’ai acheté sur la place de marché de Boulanger : qui me doit la garantie ?
Le marchand dont le nom figure sur la facture, et pas l’enseigne. Sur une place de marché, le contrat de vente est passé avec ce vendeur tiers ; c’est donc lui qui porte la garantie légale de conformité, et c’est à lui qu’il faut écrire. Vérifier cette ligne sur la facture avant d’appeler évite de frapper à la mauvaise porte : c’est le piège le plus fréquent sur les enseignes qui hébergent d’autres vendeurs.
Assistancesav.fr est-il le service client de Boulanger ?
Non. Nous sommes un service privé et indépendant édité par Optico SAS, sans lien ni accord avec Boulanger. Nous n’accédons à aucune commande, aucun dossier SAV, et nous ne contactons personne à votre place. Les numéros ci-dessus sont ceux de l’enseigne, et ce sont eux qu’il faut composer pour agir sur un dossier.
Mis à jour le