SAV Siemens : la ligne qui traite votre panne, et celle qui est surtaxée
Pour une panne de gros électroménager Siemens, la ligne officielle est le 01 40 10 12 00.
Siemens l’intitule « Service intervention Gros électroménager » et l’annonce au
« prix d’un appel local », « Du lundi au vendredi de 8h à 19h ».
Pour le petit électroménager : 01 40 10 42 15, « De 9h à 18h / Du lundi au
vendredi ».
Source : page des lignes d’assistance de Siemens sur
siemens-home.bsh-group.com,
relevée le 26 octobre 2026.
Chez Siemens, l’intitulé ne mène pas où l’on croit. Pour une panne de lave-linge, de four ou de réfrigérateur, composez le 01 40 10 12 00 : la ligne d’intervention, au « prix d’un appel local », du lundi au vendredi de 8h à 19h. La ligne que la marque nomme « Service après-vente » est le 0 892 698 110, au prix « Service 0,40 € / min + prix appel » : elle renseigne sur un produit, elle n’intervient pas. Et si l’appareil a moins de deux ans, le vendeur vous doit la réparation.
Service indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes ni Siemens, ni son service après-vente, ni mandatés ou affiliés par Siemens ou le groupe BSH. Cette page recense des informations publiées par Siemens et les recours gratuits qui existent.
Les lignes publiées par Siemens, et le prix de chacune
| Ligne | Prix, tel que Siemens l’écrit | Horaires annoncés |
|---|---|---|
| 01 40 10 12 00 — « Service intervention Gros électroménager » | « prix d’un appel local » | Du lundi au vendredi de 8h à 19h |
| 01 40 10 42 15 — petit électroménager | Aucun prix imprimé par Siemens sur cette ligne | De 9h à 18h / Du lundi au vendredi |
| 0 892 698 110 — la ligne que Siemens intitule « Service après-vente » | « Service 0,40 € / min + prix appel » | Non consignés à notre relevé du 26 octobre 2026 |
| 0 892 698 009 — pièces détachées | « Service 0,40 € / min + prix appel » | Non consignés à notre relevé du 26 octobre 2026 |
Le piège est dans l’intitulé, et nous préférons le montrer que l’effacer. Quelqu’un qui cherche « SAV Siemens » et compose la ligne que la marque appelle précisément « Service après-vente » paie « Service 0,40 € / min + prix appel » — pour de l’information produit, une aide à la mise en service ou des conseils d’utilisation. La ligne qui traite réellement sa panne est annoncée, elle, au « prix d’un appel local ». Les deux appartiennent à Siemens ; nous ne renommons rien et nous ne convertissons aucun prix, nous mettons dans l’ordre les deux lignes que la marque publie.
Deux précisions utiles. D’abord, Siemens est une marque du groupe BSH, comme Bosch : les deux apparaissent souvent ensemble sur les mêmes codes erreur, mais leurs lignes diffèrent et il faut composer celle de la marque inscrite sur l’appareil — nos fiches SAV Bosch et codes erreur lave-vaisselle Bosch traitent le côté Bosch. Ensuite, nous ne publions aucun horaire pour les lignes en 0 892 : ils n’étaient pas consignés à notre relevé, et une plage inventée ferait perdre un appel.
Avant d’appeler Siemens : qui doit la réparation
C’est la question qui décide le plus de dossiers, et elle se tranche avant de composer un numéro. La garantie légale de conformité pèse sur le vendeur — article L. 217-3 du code de la consommation —, pas sur le fabricant. Le magasin ou le site où vous avez acheté l’appareil vous doit la mise en conformité ; Siemens, en tant que fabricant, n’a pas cette obligation-là. Appeler la marque pour une panne sous garantie n’est pas une erreur, mais c’est la porte la plus longue.
- Deux ans sur un bien neuf, douze mois sur un bien d’occasion : pendant ce délai, le défaut est présumé exister depuis la délivrance, et ce n’est pas à vous de prouver depuis quand.
- Sans frais. La mise en conformité a lieu sans aucun frais pour le consommateur : ni pièces, ni main-d’œuvre, ni transport. Un devis payant sur un appareil encore sous garantie légale n’est pas la seule voie possible.
- Toute immobilisation suspend la garantie pendant la durée de la réparation, et une réparation effectuée dans ce cadre la prolonge de six mois.
- La garantie commerciale du constructeur s’ajoute à la garantie légale : elle ne la remplace pas, et son refus ne ferme pas la voie légale chez le vendeur.
Si le magasin vous renvoie vers la marque, la règle ne change pas pour autant : le vendeur qui renvoie vers le fabricant rend un service, il ne se décharge pas de son obligation.
Les recours ne coûtent rien. SignalConso signale un professionnel à la DGCCRF sans frais, le médiateur de la consommation se saisit gratuitement après un écrit resté sans réponse satisfaisante, et economie.gouv.fr publie ces règles en accès libre. La ligne d’intervention de Siemens, au prix d’un appel local, reste la voie directe pour faire traiter la panne elle-même.
Dans quels cas notre assistance peut aider
La ligne d’intervention de Siemens planifie une visite. Elle ne vous dira pas qui doit la payer. Nous intervenons quand :
- vous avez deux numéros Siemens sous les yeux, à deux prix différents, et vous ne savez pas lequel correspond à votre panne ;
- un devis de réparation arrive sur un appareil que vous croyiez couvert ;
- vous ne savez pas à quelle porte frapper — vendeur, fabricant, assureur — ni laquelle vous doit quoi ;
- l’appareil est immobilisé depuis des semaines et vous voulez savoir ce que cela déclenche.
Nous expliquons la règle et l’ordre des démarches. Pour faire venir quelqu’un chez vous, les lignes de Siemens ci-dessus sont les seules voies.
Deux numéros Siemens, deux prix, et une panne qui attend ? Faites-vous expliquer lequel traite votre dossier et ce que le vendeur vous doit encore.
Contactez notre service d’assistance
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous ne prenons aucun rendez-vous, n’ouvrons aucun dossier SAV, ne contactons Siemens ni BSH à votre place et n’engageons aucune démarche pour vous.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour faire réparer un appareil Siemens ?
Le 01 40 10 12 00, que Siemens intitule « Service intervention Gros électroménager » et annonce au « prix d’un appel local », « Du lundi au vendredi de 8h à 19h ». C’est cette ligne-là qui traite une panne de lave-linge, de lave-vaisselle, de four ou de réfrigérateur. Pour le petit électroménager, Siemens publie une autre ligne : le 01 40 10 42 15, « De 9h à 18h / Du lundi au vendredi ».
Pourquoi la ligne que Siemens nomme « service après-vente » est-elle surtaxée ?
Parce que ce n’est pas la même ligne que l’intervention. Siemens intitule « Service après-vente » le 0 892 698 110, au prix « Service 0,40 € / min + prix appel » : information produit, mise en service, conseils d’utilisation. La ligne qui fait venir quelqu’un pour la panne est le 01 40 10 12 00, au « prix d’un appel local ». Nous ne corrigeons pas l’intitulé de la marque, nous le montrons : c’est lui qui coûte le plus cher aux appelants.
Le numéro des pièces détachées Siemens est-il payant ?
Le 0 892 698 009, ligne des pièces détachées, porte le même prix annoncé que la ligne « Service après-vente » : « Service 0,40 € / min + prix appel ». Si votre besoin est une réparation et non l’achat d’une pièce, la porte reste la ligne d’intervention, au « prix d’un appel local ».
Siemens et Bosch, est-ce le même service après-vente ?
Les deux marques relèvent du même groupe, BSH, et c’est pourquoi on les retrouve souvent côte à côte sur les mêmes codes erreur. Mais chaque marque publie ses propres lignes, et elles ne sont pas interchangeables : composez celle de la marque inscrite sur l’appareil. Notre fiche Bosch donne les numéros relevés chez Bosch, avec leur date de relevé.
Mon appareil a deux ans : dois-je appeler Siemens ou le magasin ?
Le magasin, d’abord. La garantie légale de conformité pèse sur le vendeur — article L. 217-3 du code de la consommation —, pas sur le fabricant. Appeler Siemens n’est pas une erreur, mais c’est la porte la plus longue : la marque n’a pas l’obligation que le vendeur a. Si le vendeur vous renvoie vers la marque, vous pouvez revenir vers lui.
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