Service client Samsung : le numéro unique, et qui doit réparer
Le numéro officiel de Samsung pour les particuliers est le 01 48 63 00 00.
Samsung le présente comme sa ligne « consommateurs » et l’annonce
« Au tarif national en vigueur »,
« Du lundi au vendredi de 9h à 20h ».
C’est la même ligne pour un lave-linge et pour un smartphone.
Source : page de contact du support Samsung France sur
samsung.com,
relevée le 26 octobre 2026.
Samsung n’a qu’un numéro de SAV pour les particuliers : le 01 48 63 00 00, sa ligne « consommateurs », valable pour un lave-linge comme pour un smartphone — la marque traite son propre SAV, sans groupe tiers. Elle l’annonce « Au tarif national en vigueur », du lundi au vendredi de 9h à 20h. Le 0 825 022 062, facturé à la minute, est réservé aux professionnels. Et une question décide souvent de tout : l’appareil a-t-il moins de deux ans ? Si oui, c’est le vendeur qui doit la réparation, pas Samsung.
Service indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes ni Samsung, ni son service client, ni mandatés ou affiliés par Samsung. Cette page recense des informations publiées par Samsung et les recours gratuits qui existent.
Les lignes publiées par Samsung, et leur prix annoncé
| Ligne | Prix, tel que Samsung l’écrit | Horaires annoncés |
|---|---|---|
| 01 48 63 00 00 — SAV des particuliers (« consommateurs ») | « Au tarif national en vigueur » | « Du lundi au vendredi de 9h à 20h » |
| 0805 504 504 — achats en ligne sur shop.samsung.com/fr | Non retenu par notre relevé | Non retenus par notre relevé |
| 00800 8010 8011 — support Mémoire et SSD | « numéro gratuit » | Non retenus par notre relevé |
| 0 825 022 062 — professionnels uniquement | « au coût de 18 centimes par minute en plus du coût de l’appel » | Non retenus par notre relevé |
Le piège de cette page de contact est le dernier numéro du tableau. Le 0 825 022 062 est le seul que Samsung annonce à la minute, et c’est aussi le seul qui ne soit pas destiné aux particuliers : il est réservé aux professionnels. Composé pour une panne domestique, il coûte sans traiter le dossier. Nous le citons précisément pour cette raison — il circule, et rien sur les annuaires qui le recopient n’indique à qui il s’adresse.
Deux réserves, et nous les laissons visibles. D’abord, Samsung écrit « Au tarif national en vigueur » et n’écrit pas « non surtaxé ». La formulation est cohérente avec un numéro géographique, décompté comme un appel ordinaire ; mais c’est une lecture de notre part, pas une parole de la marque, et nous ne la lui attribuons pas. Ensuite, deux pages de Samsung donnent des horaires différents pour la même ligne : « du lundi au vendredi » sur la page de contact, « du lundi au samedi » sur la page consacrée à la garantie. Nous retenons la page de contact et nous signalons l’écart. Enfin, un détail purement pratique : le numéro n’est pas écrit dans le texte visible de la page de contact, il se déplie derrière un bouton « Voir plus ». Il faut cliquer.
Avant d’appeler Samsung : qui doit la réparation
C’est la question qui décide le plus de dossiers, et elle se tranche avant de composer un numéro. La garantie légale de conformité pèse sur le vendeur — article L. 217-3 du code de la consommation —, pas sur le fabricant. Le magasin ou le site où l’appareil a été acheté vous doit la mise en conformité ; Samsung, en tant que fabricant, n’a pas cette obligation. Appeler la marque pour une panne sous garantie n’est pas une erreur : c’est simplement la porte la plus longue, parce que le fabricant n’a pas l’obligation que le vendeur a.
- Deux ans sur un bien neuf, douze mois sur un bien d’occasion : pendant ce délai, le défaut est présumé exister depuis la délivrance, et ce n’est pas à vous de prouver depuis quand.
- Sans aucun frais pour le consommateur : c’est la formule du code. La mise en conformité ne se paie ni en pièces, ni en main-d’œuvre, ni en transport.
- Toute immobilisation suspend la garantie pendant la durée de la réparation, et une réparation faite dans ce cadre la prolonge de six mois.
- La garantie commerciale du constructeur s’ajoute à la garantie légale, elle ne la remplace pas. Un refus opposé au titre de la garantie Samsung ne ferme donc pas la voie légale chez le vendeur.
Si le magasin vous renvoie vers la marque, la situation est prévue et vous pouvez revenir vers lui : qui doit réparer quand le vendeur renvoie vers le fabricant détaille ce que l’un et l’autre vous doivent, et dans quel ordre s’y prendre.
Hors garantie, la ligne de Samsung reprend tout son intérêt
Au-delà du délai légal, ou pour une panne qui ne relève pas d’un défaut de conformité, le rapport s’inverse : la ligne consommateurs de Samsung devient la voie naturelle, parce que c’est elle qui organise la prise en charge de l’appareil et l’accès aux pièces d’origine. Le même numéro traite les deux cas ; ce qui change, c’est qui paie, et cela se décide avant l’appel, pas pendant.
Les recours ne coûtent rien. SignalConso signale un professionnel à la DGCCRF sans frais, le médiateur de la consommation se saisit gratuitement après un écrit resté sans réponse satisfaisante, et economie.gouv.fr publie ces règles en accès libre. Aucune de ces trois voies n’est payante, et aucune ne demande d’intermédiaire.
Dans quels cas notre assistance peut aider
La ligne de Samsung organise la prise en charge de l’appareil. Elle ne tranche pas ce que la règle vous permet d’exiger, ni à qui le demander. Nous intervenons quand :
- vous ne savez pas à quelle porte frapper — vendeur, fabricant, assureur — ni laquelle vous doit quoi ;
- un devis de réparation arrive sur un appareil que vous croyiez encore garanti ;
- on vous oppose un refus de garantie et vous ne savez pas s’il est fondé ;
- l’appareil est immobilisé depuis des semaines et vous voulez savoir ce que ce délai déclenche en votre faveur.
Nous expliquons la règle et l’ordre des démarches. Pour faire prendre en charge l’appareil, les lignes de Samsung ci-dessus sont les seules voies.
Un devis de réparation sur un appareil que vous croyiez garanti ? Faites-vous expliquer qui doit la mise en conformité avant de le signer.
Contactez notre service d’assistance
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous ne prenons aucun rendez-vous, n’ouvrons aucun dossier SAV, n’accédons à aucune commande, ne contactons Samsung à votre place et n’engageons aucune démarche pour vous.
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Samsung ?
Le 01 48 63 00 00, que Samsung présente comme sa ligne « consommateurs ». La marque l’annonce « Au tarif national en vigueur », « Du lundi au vendredi de 9h à 20h ». Une précision qui fait gagner du temps : ce numéro n’apparaît pas dans le texte de la page de contact, il est replié derrière un bouton « Voir plus ». Il faut cliquer pour le lire, et c’est ce qui explique que beaucoup de visiteurs repartent en pensant que Samsung ne publie pas de numéro.
Le numéro est-il le même pour un lave-linge et pour un smartphone ?
Oui, et c’est une particularité de la marque : le 01 48 63 00 00 est la même ligne pour le gros électroménager et pour la téléphonie. Samsung traite son propre SAV, sans groupe tiers qui s’intercalerait selon la famille de produit. Chez d’autres marques, une ligne par service est la règle, et composer la mauvaise fait perdre un quart d’heure ; ici, la question ne se pose pas.
Le 0 825 022 062 est-il le SAV de Samsung ?
Pas celui des particuliers. Ce numéro existe bien, Samsung l’annonce « au coût de 18 centimes par minute en plus du coût de l’appel », mais il est réservé aux professionnels. Le composer pour une panne de lave-linge domestique, c’est payer une ligne qui ne traitera pas le dossier. Pour un appareil acheté en tant que particulier, la ligne consommateurs est le 01 48 63 00 00.
Le 01 48 63 00 00 est-il surtaxé ?
Samsung écrit « Au tarif national en vigueur ». C’est sa formulation, et nous la citons telle quelle. Elle est cohérente avec un numéro géographique, qui se décompte comme un appel ordinaire — mais c’est notre lecture, pas une parole de la marque : Samsung n’écrit nulle part « non surtaxé », et nous ne le lui faisons pas dire. Pour la facturation exacte depuis votre ligne, votre opérateur est la seule source.
Mon appareil a deux ans : j’appelle Samsung ou le magasin ?
Le magasin, d’abord. La garantie légale de conformité pèse sur le vendeur — article L. 217-3 du code de la consommation —, pas sur le fabricant. Celui qui vous a vendu l’appareil vous doit la mise en conformité ; Samsung, en tant que fabricant, n’a pas cette obligation-là. Appeler la marque n’est pas une erreur, mais c’est la porte la plus longue.
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