Service client Fnac : la ligne du SAV, et celle qu’on compose par erreur
Le numéro officiel du service client SAV de la Fnac est le 0 969 324 334.
La Fnac l’annonce au « prix d’un appel local »,
« Du lundi au samedi de 8h30 à 21h00 et le dimanche de 10h à 18h ».
Ses conditions de vente du SAV écrivent aussi ce prix
« coût d’une communication locale à partir d’un téléphone fixe – surcoût éventuel
selon opérateur ».
Source : page « Conditions générales de vente du SAV » sur
fnac.com,
relevée le 26 octobre 2026.
Pour un appareil en panne acheté à la Fnac, la ligne à composer est le 0 969 324 334, au « prix d’un appel local », du lundi au samedi de 8h30 à 21h00 et le dimanche de 10h à 18h. Le 0 892 35 04 05, qu’on trouve souvent recopié ailleurs, est la ligne de prise de commande et de renseignement avant achat : il est surtaxé et il ne traitera pas une panne. Et comme la Fnac vous a vendu le bien, c’est elle que la garantie légale oblige, pas la marque de l’appareil.
Service indépendant. Assistancesav.fr est édité par Optico SAS. Nous ne sommes ni la Fnac, ni son service client, ni mandatés ou affiliés par la Fnac ou le groupe Fnac Darty. Cette page recense des informations publiées par la Fnac et les recours gratuits qui existent.
Les deux lignes que la Fnac publie, et leur prix annoncé
| Ligne | Prix, tel que la Fnac l’écrit | Horaires annoncés |
|---|---|---|
| 0 969 324 334 — service client SAV, assistance technique | « prix d’un appel local » | Du lundi au samedi, de 8h30 à 21h00 ; le dimanche, de 10h à 18h |
| 0 892 35 04 05 — prise de commande, renseignement avant achat | « Service 0,40€/min + prix appel » (ce n’est pas le SAV ; voir ci-dessous) | Horaires non relevés sur cette ligne |
Le piège est là, et il se paie. Les deux numéros sont publiés par la même enseigne, mais ils ne mènent pas au même endroit : le second sert à commander et à se renseigner avant d’acheter, et il est surtaxé. Quelqu’un qui cherche le SAV, tombe sur celui-là et attend d’être aidé sur sa panne paie une communication pour rien. Pour un appareil déjà acheté, la seule ligne utile est le 0 969 324 334.
Une réserve sur les horaires, et nous la laissons visible. Les pages de la Fnac ne disent pas la même chose du même numéro : « du lundi au samedi de 8h30 à 21h00 et le dimanche de 10h à 18h » dans les conditions de vente du SAV, « du lundi au samedi de 9h00 à 19h30 » sur sa page de services. Nous retenons les conditions de vente, qui font foi pour le SAV, et nous signalons l’écart plutôt que de choisir en silence à la place de l’enseigne.
Ce que la Fnac vous doit, en tant que vendeur
C’est l’inverse du cas d’un fabricant, et c’est à votre avantage : la garantie légale de conformité pèse sur le vendeur, et la Fnac est le vendeur. L’article L. 217-3 du code de la consommation met cette obligation à la charge de celui qui a vendu le bien, pas de la marque qui l’a fabriqué. Un renvoi vers la marque est donc un service rendu, jamais une fin de non-recevoir : vous pouvez revenir vers l’enseigne, et c’est souvent la voie la plus courte.
- Deux ans sur un bien neuf, douze mois sur un bien d’occasion : pendant ce délai, le défaut est présumé exister depuis la délivrance, et ce n’est pas à vous de prouver depuis quand.
- Sans aucun frais pour le consommateur. La mise en conformité du bien se fait sans frais de pièces, de main-d’œuvre ni de transport.
- Toute immobilisation suspend la garantie pendant la durée de la réparation, et une réparation effectuée dans ce cadre la prolonge de six mois.
- Un contrat de service payant de l’enseigne s’ajoute à la garantie légale ; il ne la remplace pas, et son refus ne ferme pas la voie légale. Les quatre règles qui ont changé en 2022 sont détaillées sur notre page garantie légale : ce qui a changé en 2022.
L’exception qui surprend le plus : la marketplace. Si le produit a été acheté sur fnac.com auprès d’un vendeur tiers de la marketplace, le vendeur n’est plus l’enseigne : c’est ce tiers qui porte la garantie légale, et c’est à lui qu’il faut s’adresser. La ligne SAV de la Fnac ne pourra pas trancher un litige qui n’est pas le sien. Le nom du vendeur figure sur la facture et sur la confirmation de commande : c’est la première chose à vérifier avant de composer un numéro.
Les recours sont gratuits. SignalConso signale un professionnel à la DGCCRF sans frais, le médiateur de la consommation dont relève l’enseigne se saisit gratuitement après un écrit resté sans réponse satisfaisante, et economie.gouv.fr publie ces règles en accès libre.
Dans quels cas notre assistance peut aider
La ligne SAV de la Fnac traite votre dossier. Elle ne tranche pas ce que la règle vous permet d’exiger. Nous intervenons quand :
- on vous oppose un refus de garantie et vous ne savez pas s’il est fondé ;
- on vous renvoie vers la marque de l’appareil et vous ne savez pas si vous devez l’accepter ;
- le produit vient d’un vendeur de la marketplace et vous ne savez plus qui est votre vendeur ;
- un devis de réparation arrive sur un appareil que vous croyiez garanti, ou un délai court sans que vous sachiez lequel.
Nous expliquons la règle applicable et l’ordre des démarches. Pour agir sur une commande ou un dossier SAV, la ligne de la Fnac ci-dessus est la seule voie.
Un refus de garantie, ou un renvoi vers la marque de l’appareil ? Faites-vous expliquer ce que votre vendeur vous doit avant de céder.
Contactez notre service d’assistance
Appeler le 3240
Service facturé 3 € par appel + prix d’un appel, après diffusion du message tarifaire gratuit en début d’appel. Disponible 24 h/24, 7 j/7.
Ce que fait — et ne fait pas — le 3240. Nous expliquons la règle et la marche à suivre. Nous n’accédons à aucune commande ni dossier SAV, n’appelons la Fnac à votre place et n’engageons aucune démarche pour vous.
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service client SAV de la Fnac ?
Le 0 969 324 334, que la Fnac annonce au « prix d’un appel local », « Du lundi au samedi de 8h30 à 21h00 et le dimanche de 10h à 18h ». Ses conditions de vente du SAV détaillent ce prix autrement : « coût d’une communication locale à partir d’un téléphone fixe – surcoût éventuel selon opérateur ». C’est la ligne du SAV et de l’assistance technique.
Pourquoi trouve-t-on deux numéros Fnac différents ?
Parce qu’ils ne font pas le même métier. Le 0 969 324 334 est celui du SAV. Le 0 892 35 04 05, « Service 0,40€/min + prix appel », est la ligne de prise de commande et de renseignement avant achat : elle est surtaxée, et elle ne traitera pas une panne. C’est le numéro qu’on voit le plus souvent recopié hors de son contexte, et c’est celui qui coûte le plus cher à qui se trompe.
La Fnac et Darty appartiennent au même groupe : est-ce le même service client ?
Les deux enseignes font partie du groupe Fnac Darty, mais leurs lignes sont distinctes : le numéro de la Fnac ne donne pas accès à un dossier Darty, et l’inverse est vrai aussi. Appelez la ligne de l’enseigne qui vous a vendu le bien — c’est elle qui est votre vendeur, et elle seule. Notre fiche Darty donne les numéros publiés par Darty et leur prix annoncé.
Mon appareil acheté à la Fnac est en panne : la Fnac ou la marque ?
La Fnac, d’abord. La garantie légale de conformité pèse sur le vendeur — article L. 217-3 du code de la consommation —, et sur un achat en magasin ou sur fnac.com, le vendeur, c’est la Fnac. Deux ans sur un bien neuf, douze mois sur un bien d’occasion, sans aucun frais pour vous. Une exception compte : si le produit a été acheté auprès d’un vendeur de la marketplace, votre vendeur est ce tiers, pas l’enseigne.
Assistancesav.fr est-il le service client de la Fnac ?
Non. Nous sommes un service privé et indépendant édité par Optico SAS, sans lien ni accord avec la Fnac ni le groupe Fnac Darty. Nous n’accédons à aucune commande, aucun dossier SAV, et nous ne contactons personne à votre place. Le numéro ci-dessus est celui de la Fnac, et c’est lui qu’il faut composer pour agir sur un dossier.
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